Une politique d’entreprise fait r?f?rence ? l’approche d’une entreprise face ? un probl?me donn?. Cette approche est g?n?ralement d?taill?e et peut inclure des ?l?ments tels que des comportements interdits, des droits et des proc?dures de r?glement des diff?rends. Une entreprise peut avoir plusieurs politiques. et ils peuvent concerner des probl?mes impliquant des clients ou des employ?s. Lorsqu’une politique d’entreprise implique des employ?s, elle est susceptible d’?tre supervis?e par la direction ou les ressources humaines. Lorsque les clients sont impliqu?s, les politiques sont souvent g?r?es par des agents ou des responsables du service client.
Le terme politique peut induire en erreur les gens en leur faisant croire qu’une seule id?e ou r?gle est communiqu?e. Au contraire, une politique d’entreprise est g?n?ralement un ensemble d’id?es qui se rapportent ? un seul probl?me. Il communique normalement ce qu’une personne doit attendre d’une entreprise, ce qu’une entreprise attend des individus et ce qui se passera lors d’?v?nements qui s’?cartent de la norme.
Il est souvent n?cessaire d’?tablir une politique d’entreprise pour s’assurer qu’une entreprise respecte une r?glementation obligatoire. Par exemple, dans de nombreuses juridictions, la loi interdit la discrimination sur une base telle que la religion ou la grossesse. Une entreprise, en plus de l’individu coupable, peut ?tre tenue responsable de toute violation de cette loi. Pour aider ? pr?venir l’occurrence et ? r?duire ce qui peut ?tre interpr?t? comme de la complicit?, les entreprises ?laborent g?n?ralement des politiques.
Une telle politique comprendra probablement plusieurs ?l?ments majeurs. Premi?rement, il peut d?finir le probl?me, en l’occurrence la discrimination. Il peut alors d?crire des actes interdits. Les proc?dures permettant ? ceux qui pensent ?tre des victimes de voir leurs plaintes trait?es seront g?n?ralement incluses. Il est ?galement probable qu’un plan d’action disciplinaire pour les contrevenants soit d?crit dans la politique.
Une politique d’entreprise qui concerne les clients traite g?n?ralement de la fa?on dont ils seront trait?s et des obligations auxquelles ils consentent. Par exemple, un magasin peut avoir une politique de retour pour r?pondre aux situations o? un client ne veut pas d’un article qu’il a achet?. Cette politique peut sp?cifier des ?l?ments qui ne peuvent pas ?tre retourn?s. Il peut d?crire les exigences du client, comme avoir le re?u et l’emballage d’origine. En outre, il doit pr?ciser les obligations de l’entreprise, telles que le remboursement d’un achat effectu? dans les 30 jours et le faire selon le m?me mode de paiement utilis? ? l’origine.
Les politiques d’entreprise pr?sentent de nombreux avantages. Ils encouragent l’?quit? parce que les termes sont d?crits sur une base g?n?rale plut?t qu’individuelle. Les politiques peuvent rendre les entreprises plus populaires parce que les gens savent ? l’avance comment ils aborderont un probl?me. Un inconv?nient d’une politique d’entreprise, cependant, est qu’elle peut imposer des implications juridiques aux entreprises qui les mettent en ?uvre. Lorsqu’une personne s’?carte d’une politique, l’entreprise peut ?tre tenue responsable parce que les tribunaux peuvent l’interpr?ter comme une rupture de contrat.
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