Une politique d’entreprise fait référence à l’approche d’une entreprise face à un problème donné. Cette approche est généralement détaillée et peut inclure des éléments tels que des comportements interdits, des droits et des procédures de règlement des différends. Une entreprise peut avoir plusieurs politiques. et ils peuvent concerner des problèmes impliquant des clients ou des employés. Lorsqu’une politique d’entreprise implique des employés, elle est susceptible d’être supervisée par la direction ou les ressources humaines. Lorsque les clients sont impliqués, les politiques sont souvent gérées par des agents ou des responsables du service client.
Le terme politique peut induire en erreur les gens en leur faisant croire qu’une seule idée ou règle est communiquée. Au contraire, une politique d’entreprise est généralement un ensemble d’idées qui se rapportent à un seul problème. Il communique normalement ce qu’une personne doit attendre d’une entreprise, ce qu’une entreprise attend des individus et ce qui se passera lors d’événements qui s’écartent de la norme.
Il est souvent nécessaire d’établir une politique d’entreprise pour s’assurer qu’une entreprise respecte une réglementation obligatoire. Par exemple, dans de nombreuses juridictions, la loi interdit la discrimination sur une base telle que la religion ou la grossesse. Une entreprise, en plus de l’individu coupable, peut être tenue responsable de toute violation de cette loi. Pour aider à prévenir l’occurrence et à réduire ce qui peut être interprété comme de la complicité, les entreprises élaborent généralement des politiques.
Une telle politique comprendra probablement plusieurs éléments majeurs. Premièrement, il peut définir le problème, en l’occurrence la discrimination. Il peut alors décrire des actes interdits. Les procédures permettant à ceux qui pensent être des victimes de voir leurs plaintes traitées seront généralement incluses. Il est également probable qu’un plan d’action disciplinaire pour les contrevenants soit décrit dans la politique.
Une politique d’entreprise qui concerne les clients traite généralement de la façon dont ils seront traités et des obligations auxquelles ils consentent. Par exemple, un magasin peut avoir une politique de retour pour répondre aux situations où un client ne veut pas d’un article qu’il a acheté. Cette politique peut spécifier des éléments qui ne peuvent pas être retournés. Il peut décrire les exigences du client, comme avoir le reçu et l’emballage d’origine. En outre, il doit préciser les obligations de l’entreprise, telles que le remboursement d’un achat effectué dans les 30 jours et le faire selon le même mode de paiement utilisé à l’origine.
Les politiques d’entreprise présentent de nombreux avantages. Ils encouragent l’équité parce que les termes sont décrits sur une base générale plutôt qu’individuelle. Les politiques peuvent rendre les entreprises plus populaires parce que les gens savent à l’avance comment ils aborderont un problème. Un inconvénient d’une politique d’entreprise, cependant, est qu’elle peut imposer des implications juridiques aux entreprises qui les mettent en œuvre. Lorsqu’une personne s’écarte d’une politique, l’entreprise peut être tenue responsable parce que les tribunaux peuvent l’interpréter comme une rupture de contrat.