Un travailleur de proximité aide les personnes ayant besoin de services sociaux et d’assistance à recevoir le soutien dont elles ont besoin. Il peut travailler dans une atmosphère gouvernementale, à but non lucratif ou bénévole. La plupart de ses travaux se déroulent généralement dans un environnement de bureau. Dans certaines communautés, on peut s’attendre à ce que ce type de travailleur se rende dans des endroits éloignés, fortement peuplés de personnes ayant besoin d’aide.
Il interagit généralement avec d’autres travailleurs de proximité ainsi qu’avec les administrateurs des services sociaux de son organisation. Il est généralement attendu du travailleur qu’il travaille avec d’autres groupes caritatifs du quartier. Les informations qu’il fournit peuvent être individuelles ou être présentées à de petits ou grands groupes à la recherche d’informations.
De nombreuses personnes ayant besoin d’aide peuvent ne pas être au courant des programmes qui pourraient les aider, elles ou leurs familles. Un travailleur de proximité peut se renseigner sur ces personnes grâce à des références ou à l’observation générale d’un quartier ou d’une communauté. On s’attend généralement à ce qu’il soit discret, informatif et encourage les clients potentiels.
Après avoir accueilli les clients potentiels, un travailleur de proximité analyse habituellement les besoins d’un client et l’aide à remplir les formulaires de qualification. On s’attend normalement à ce qu’il examine les formulaires et recommande les ressources et les références appropriées aux clients. Dans un cadre qui offre une assistance sur place, il peut les présenter à divers travailleurs qui peuvent les aider dans des domaines spécifiques.
En plus d’offrir de la nourriture, des vêtements et un abri, le travailleur offre également généralement des conseils sur d’autres ressources disponibles. Ces avantages comprennent souvent des soins médicaux et dentaires gratuits ou à prix réduit, des références d’emploi et une formation professionnelle. Des services spécialisés tels que le conseil familial et l’aide à la garde d’enfants sont également fréquemment proposés.
Dans les coulisses, un travailleur de proximité est généralement tenu de tenir des dossiers et des fichiers précis des interactions avec les clients et des références qui ont été faites. Ces documents comprennent généralement des documents d’évaluation, une preuve d’admissibilité et des rapports de suivi sur l’activité du client. Les communications écrites avec des agences externes sont généralement incluses dans ces fichiers.
Les brochures, les prospectus et les avis publics sont normalement des documents importants pour les programmes de sensibilisation. Sur la base de leur interaction quotidienne avec la communauté, les agents de proximité sont souvent tenus de fournir des informations sur le contenu de ces documents pour s’assurer qu’ils sont correctement rédigés et formatés pour le public cible. Un travailleur de proximité peut être invité à représenter son organisation lors de réunions communautaires afin de sensibiliser le public et d’obtenir un soutien pour les efforts de son groupe.
Les candidats à ce poste doivent normalement avoir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Un diplôme d’associé ou de baccalauréat en sciences sociales ou en communication est souhaitable. Un succès démontré dans les efforts de sensibilisation communautaire ou l’administration des services sociaux est préférable. Les liens étroits avec les agences locales de services sociaux sont généralement considérés comme un plus pour ces demandeurs d’emploi particuliers.