Un auditeur de nuit est un employé d’hôtel qui effectue des tâches de comptabilité et de gestion pour un hôtel la nuit. Selon la taille de l’hôtel, ces tâches peuvent aller de la simple clôture du jour ouvrable et de l’exécution des rapports financiers à la gestion des éléments susmentionnés ainsi que des tâches associées à l’entretien ménager, à la sécurité et aux relations avec les clients. Les auditeurs de nuit effectuent généralement leurs tâches avec un personnel relativement limité car les heures vont de tard dans la nuit à tôt le matin.
L’une des principales fonctions d’un auditeur de nuit est d’effectuer des tâches comptables pour clôturer la journée de travail de l’hôtel. Cela implique de nombreuses choses, dont certaines sont l’équilibrage des reçus de carte de crédit, la saisie des informations dans des feuilles de calcul, le classement, la vérification des informations de facturation et l’utilisation d’un logiciel de gestion immobilière pour clôturer la journée ouvrable. Il est très important qu’un auditeur de nuit s’assure de l’exactitude de toutes les informations.
Différents hôtels peuvent avoir différentes manières de gérer le processus d’audit. Il existe divers systèmes de gestion immobilière, allant des anciens modèles qui nécessitent beaucoup d’interventions de l’utilisateur et de nouveaux modèles rapides qui font pratiquement tout le travail pour l’auditeur. Un auditeur de nuit utilisera une variante de ce logiciel pour préparer son audit de nuit.
En plus de remplir les fonctions comptables nécessaires, un auditeur de nuit peut également être en charge des services à la clientèle. Cela peut inclure l’enregistrement des arrivées tardives, l’offre d’une assistance pour les équipements de la chambre ou le traitement des départs anticipés. Fondamentalement, parce que l’hôtel est réduit au minimum de personnel la nuit, ils sont le visage de l’hôtel. En conséquence, l’auditeur de nuit doit fournir un service client optimal. Ils peuvent également effectuer des tâches ménagères.
Une autre partie des relations avec les clients dont un auditeur de nuit peut être responsable est de s’assurer que les frais de chaque client sont exacts. Il est important que tous les frais soient corrects dans le système d’un hôtel pour son propre traitement des données, mais il est également important que tous les clients reçoivent les factures correctes et soient facturés correctement. Dans les grands hôtels, cela peut impliquer non seulement les frais de chambre des clients, mais également leurs frais au restaurant de l’hôtel ou à la boutique de cadeaux et d’autres frais.
Un auditeur de nuit aura généralement un ensemble de responsabilités nocturnes, mais il y a des moments où la réflexion rapide entre en jeu. Parfois, l’auditeur peut être confronté à une sorte d’urgence ou à une plainte d’un client. Connaître le protocole correct et avoir la capacité de penser sur ses pieds aidera grandement un auditeur de nuit dans ces situations.