É possível que a análise de atrito seja aplicada à base de clientes de uma empresa ou retenção de funcionários. Em qualquer um dos casos, é necessário avaliar um conjunto de parâmetros para determinar a probabilidade de rotatividade de clientes ou saída de funcionários. Para executar a análise de atrito, você deve se concentrar nos critérios e circunstâncias que desencadeiam alterações em uma lista de clientes ou rotatividade nas estatísticas de pessoal. Algumas dessas variáveis podem incluir atendimento ao cliente quando se trata de iniciativas de desgaste de clientes e crescimento de carreira de funcionários.
Para executar a análise de atrito nos clientes, você precisará identificar uma série de fatores que influenciam as partidas. Por exemplo, reconheça o nível de risco que um cliente representa para sair. Essas informações podem ser obtidas através da criação de um gráfico que lista clientes, idades e outros fatores pessoais disponíveis. Tenha uma visão histórica da taxa de atrito e atribua uma probabilidade mais alta aos clientes que caem dentro de um intervalo semelhante ou que exibem as mesmas características.
Identifique os diferentes tipos de desgaste que podem ocorrer em uma empresa. Por exemplo, o valor associado à perda de um cliente pode não ser igual ao valor da perda de outro. É provável que os tamanhos das contas variem, assim como os períodos em que um cliente foi fiel a uma organização. Reconhecer o valor que cada cliente agrega a uma empresa ajudará na análise de atrito.
Pode ser útil contratar uma empresa terceirizada ou investir em uma solução de software. Ou não apenas identificará os fatores que influenciam o comportamento do cliente, mas também quantificará esses critérios para criar uma análise de atrito. Um especialista também pode fornecer técnicas que ajudarão a evitar o desgaste do cliente, observando como abordar e atender clientes que correm o risco de sair com base na análise de desgaste na tentativa de manter os negócios.
A análise de atrito corporativo é outro tipo de exame que pode ser feito. Nesse ambiente, uma empresa estuda os padrões comportamentais dos funcionários na tentativa de reconhecer os fatores dominantes que levam à rotatividade de funcionários. Algumas das características que podem ser estudadas são: raça, gênero e idade do pessoal. Também nessa situação, pode ser útil apresentar uma empresa terceirizada para realizar cálculos de análise de atrito para identificar os principais fatores por trás do atrito. Também podem ser fornecidas dicas sobre como lidar com isso, talvez conselhos sobre o desenvolvimento de programas de mentores em que os funcionários possam reconhecer um caminho claro para o crescimento da carreira em uma organização.
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