H? muitos fatores a serem considerados ao tentar oferecer a melhor experi?ncia ao cliente, incluindo qualidade e pre?o de produtos ou servi?os, e o grau em que um cliente se sente confort?vel no ambiente de servi?o / vendas. Inegavelmente, a maior caracter?stica da boa experi?ncia do cliente ? o atendimento ao cliente, que abrange uma pol?tica sobre a import?ncia dos clientes, rela??es individuais dos funcion?rios com os clientes, tipos de t?ticas de vendas e m?todos para lidar com as reclama??es dos clientes. Tamb?m vale a pena dar informa??es aos clientes sobre os neg?cios.
? dif?cil agradar aos clientes se a qualidade e / ou o pre?o dos produtos e / ou servi?os n?o forem razo?veis. A qualidade n?o precisa necessariamente ser a mais alta, mas os produtos ou servi?os devem atender ?s expectativas normais. O pre?o tamb?m deve corresponder ? qualidade; um par de jeans bem constru?dos e sem etiqueta de marca n?o deve ter um pre?o de grife. Da mesma forma, vender um Hyundai a um pre?o da BMW n?o faz sentido. Em todos os casos, os bens ou servi?os devem atender aos padr?es m?nimos e qualquer coisa abaixo desse valor precisa ser aprimorada.
Tornar os clientes confort?veis ??no ambiente de servi?o ? outra maneira de melhorar a experi?ncia do cliente. Isso ? alcan?ado atrav?s de arquitetura e design cuidadosos, aten??o ao controle de temperatura, facilitando a navega??o no local (especialmente nas compras) e mantendo todas as instala??es completamente limpas. Existem v?rias empresas que fracassam nesse ?ltimo ponto e, embora alguns clientes possam n?o notar uma bagun?a, outros ir?o e ir?o relatar uma experi?ncia negativa do cliente.
A atitude de uma empresa em rela??o aos clientes pode melhorar muito a experi?ncia do cliente. As empresas devem lembrar que afundam ou flutuam com base na maneira como os clientes as percebem. ? importante adotar a atitude de que o cliente merece respeito, a for?a motriz do neg?cio e quase sempre a raz?o. Essas atitudes precisam ser apoiadas por a??es centradas no cliente.
Todos os funcion?rios devem ser treinados de maneiras b?sicas, aprendendo a interagir com os clientes de maneira positiva e respeitosa. As empresas tamb?m se beneficiam por ter maneiras espec?ficas de lidar com reclama??es, geralmente envolvendo a ger?ncia para resolver problemas extensos. Na maioria dos casos, as reclama??es dos clientes devem ser resolvidas, mesmo que haja alguma d?vida quanto ? sua legitimidade.
Os m?todos de vendas s?o outra ?rea de considera??o. As empresas podem perder clientes vital?cios quando vendem bens ou servi?os que n?o desejam. As abordagens de venda dif?cil notoriamente afastam os clientes se a pessoa acabar com um bem ou servi?o que lamenta comprar. As t?ticas de vendas que se concentram na cria??o de clientes para a vida toda ?s vezes significa ser honesto e n?o fazer uma venda no curto prazo. A maioria das pessoas acha esse tipo de experi?ncia do cliente atraente e refrescante e pode confiar nos neg?cios para necessidades futuras.
Pode valer a pena usar t?ticas que envolvam a contribui??o do cliente. Muitas empresas experientes d?o aos clientes a oportunidade de comentar sobre o que gostam e o que n?o gostam, e as empresas mais inteligentes usam sugest?es de boletins f?sicos ou online para melhorar seus neg?cios. Isso refor?a para o cliente que suas opini?es s?o importantes e que ele tamb?m tem envolvimento na administra??o dos neg?cios, o que promove lealdade e sentimentos positivos.
Inteligente de ativos.