Gerenciar um relacionamento com os clientes ? extremamente importante hoje ou eles podem se voltar para a concorr?ncia. Manter um bom relacionamento com o cliente n?o significa e n?o deve significar que voc? quase precisa doar seus produtos para manter os neg?cios. Em vez disso, um relacionamento eficaz com o cliente significa respeit?-lo. Os clientes que se sentem respeitados por serem reconhecidos pelo nome e ter qualquer reclama??o tratada de maneira justa provavelmente permanecer?o leais.
Os cart?es de fidelidade do cliente, como associa??es com pre?os com desconto, s?o um bom come?o para a constru??o de boas rela??es com os consumidores. Esses tipos de ofertas podem mostrar aos clientes que a empresa se preocupa com suas preocupa??es por pre?os razo?veis. Tratar os clientes como membros faz com que se sintam bem-vindos e pertencem a uma empresa e n?o est?o apenas entrando em uma loja para comprar algo. Um servi?o amig?vel com um sorriso genu?no apenas contribui para a ?tima experi?ncia de compra.
Funcion?rios com atitudes indiferentes ou negativas podem prejudicar o relacionamento com o cliente. O relacionamento com o cliente deve ser constru?do a partir de pre?os e ofertas, at? o processamento do pedido e acompanhamento. O acompanhamento significa que o relacionamento com o cliente n?o termina quando o consumidor sai da loja. Podem ser enviadas correspond?ncias com desconto ou chamadas telef?nicas para perguntar se o servi?o foi satisfat?rio; essas s?o maneiras de mostrar aos consumidores que uma empresa valoriza seus neg?cios repetidos.
Qualquer reclama??o do cliente deve ser tratada imediatamente com uma atitude genu?na e atenciosa. ?s vezes, um simples “pe?o desculpas” pode ser tudo o que um cliente precisa ouvir para remediar uma situa??o. A maioria das pessoas entende quando se trata de erros, mas quando os funcion?rios tentam negar a m? experi?ncia do cliente ou defender a loja sem se preocupar em ouvir o consumidor, os problemas geralmente s? pioram. Estar atento ao relacionamento com o cliente significa trabalhar com ele para manter a lealdade do consumidor.
Estudos mostraram que custa ?s empresas muito mais conquistar novos clientes do que reter clientes antigos. Manter o relacionamento com o cliente por meio de um servi?o cort?s e pedir desculpas, quando necess?rio, pode ajudar bastante a manter os clientes satisfeitos. As empresas mais bem-sucedidas tendem a ver sua empresa pelos olhos dos clientes e n?o pelos seus. Eles entendem que ? a percep??o do cliente da empresa e n?o a sua, que conta em termos de tr?fego nos neg?cios.
Sem uma base de clientes firme, as empresas n?o podem continuar prosperando. A maioria das empresas precisa criar uma base de clientes fi?is, al?m de continuar atraindo novos clientes para permanecer no neg?cio. Ao criar um relacionamento genu?no com os clientes, em vez de tratar as pessoas como meros n?meros estat?sticos, uma empresa pode prosperar com seus fortes valores e compromisso com os consumidores.
Inteligente de ativos.