Um gerente de relacionamento com o cliente geralmente trabalha com clientes existentes de uma organiza??o para criar um relacionamento ben?fico com outra organiza??o. Esses funcion?rios se concentram em expandir o uso dos produtos e servi?os da empresa por um cliente, enquanto gerencia quaisquer problemas que surjam ao longo do contrato do cliente. Um gerente de relacionamento com clientes usa uma variedade de habilidades de vendas e marketing para interagir diariamente com sua base de clientes.
Em algumas posi??es, o gerente de relacionamento com o cliente faz parte da organiza??o de vendas. Essa pessoa trabalha com o restante da equipe de vendas para aumentar a profundidade e a amplitude dos produtos que o cliente compra da organiza??o. A maneira pela qual o gerente de relacionamento implementa esses processos depende dos produtos que sua organiza??o fornece. As empresas de software e servi?os podem ter funcion?rios diferentes trabalhando com o cliente em v?rios est?gios do relacionamento. O gerente geralmente est? envolvido em todas as etapas.
Algumas organiza??es t?m um departamento de atendimento ao cliente separado que emprega o relacionamento com o cliente. Nesses casos, o gerente geralmente trabalha para garantir que o cliente tenha uma boa experi?ncia no uso dos produtos e servi?os da empresa. Nesses tipos de organiza??es, o cliente pode ter um gerente de relacionamento com o cliente designado ou ele pode ter suporte por chamada. A estrutura organizacional pode ser definida para que a empresa fa?a o melhor uso poss?vel de seu pessoal e ainda forne?a ao cliente um bom suporte a produtos e servi?os.
Quando uma empresa vende produtos e servi?os t?cnicos, o gerente de rela??es com o cliente precisa ter as habilidades necess?rias para dar suporte ao cliente no uso desses produtos. O gerente de relacionamento n?o precisa saber tudo para oferecer suporte ao uso detalhado dos produtos pelo cliente; no entanto, ele ou ela deve saber o suficiente para responder ?s perguntas mais b?sicas sobre o uso do produto. Nesses tipos de organiza??es, o gerente de relacionamento geralmente ? promovido de dentro da organiza??o, em vez de contratar algu?m de fora.
Alguns gerentes de relacionamento com o cliente podem viajar com frequ?ncia. Esses gerentes de relacionamento precisam visitar sua base de clientes pessoalmente para garantir que est?o satisfeitos com os produtos e servi?os da empresa. Durante uma implementa??o espec?fica de produto ou servi?o, o gerente de relacionamento com o cliente pode se mudar temporariamente para gerenciar o processo no local do cliente e n?o nos escrit?rios da empresa. Cada empresa tenta gerenciar a maneira como seus gerentes de relacionamento interagem com o cliente, a fim de melhor atender ?s necessidades da empresa e do cliente.