O trabalho de um gerente de relacionamento ? trabalhar para melhorar constantemente os relacionamentos entre uma empresa, seus parceiros e seus clientes. A qualidade dos relacionamentos nos neg?cios n?o pode ser facilmente quantificada ou mensurada, mas eles s?o bastante valiosos, apesar disso. O gerente de relacionamento ? respons?vel por analisar os relacionamentos de neg?cios da maneira mais objetiva e quantitativa poss?vel e aplicar esse conhecimento para manter bons relacionamentos e reparar os ruins. Alguns gerentes de relacionamento trabalham em todos os relacionamentos de uma empresa, enquanto outros se especializam e se concentram nos neg?cios ou nos relacionamentos com os clientes. Ambos s?o extremamente importantes, mas os gerentes de relacionamento aplicam t?cnicas diferentes a cada tipo de relacionamento; portanto, eles geralmente s?o posi??es separadas.
Um gerente de relacionamento com o cliente ? aquele que aplica t?cnicas anal?ticas e pr?ticas espec?ficas para examinar e melhorar os relacionamentos e a reputa??o com os clientes. Esse tipo de gerente de relacionamento geralmente deve acompanhar os clientes existentes e tentar medir a qualidade dos relacionamentos da empresa com eles. Usando o conhecimento adquirido ao examinar o relacionamento com os clientes atuais, os gerentes de relacionamento com o cliente tamb?m podem sugerir e implementar novas estrat?gias destinadas a atrair novos clientes. Esse tipo de gerente pode precisar trabalhar em estreita colabora??o com outros departamentos, como vendas e publicidade, para melhorar os relacionamentos existentes e formar novos.
Os gerentes de relacionamento comercial, por outro lado, concentram-se em nutrir e melhorar o relacionamento com parceiros de neg?cios. A maioria das empresas depende de outras para fornecer informa??es ou mat?rias-primas, e manter um bom relacionamento com essas empresas parceiras geralmente ? muito importante. Um gerente de relacionamento comercial pode procurar maneiras de incentivar a entrada em um relacionamento comercial ou otimizar as opera??es dos relacionamentos existentes, por exemplo. O gerenciamento de relacionamento comercial, assim como o gerenciamento de relacionamento com o cliente, geralmente se preocupa em desenvolver m?todos formais de rastreamento e classifica??o de relacionamentos. O gerente de relacionamento comercial deve usar essas informa??es coletadas e quantificadas para procurar relacionamentos prejudiciais e que devem ser descartados, relacionamentos que poderiam ser aprimorados e m?todos para melhorar a reputa??o geral dos neg?cios de uma empresa.
Muitas vezes, ? importante que um gerente de relacionamento adote uma abordagem delicada ao tentar desenvolver ou melhorar o relacionamento comercial ou com o cliente. Por um lado, o gerente de relacionamento est? tentando obter algum benef?cio espec?fico de qualquer relacionamento comercial. Ele quer que um cliente compre mais produtos ou que um parceiro de neg?cios ofere?a uma taxa mais baixa para um produto ou servi?o, por exemplo. Por outro lado, ele deve oferecer um acordo comercial que seja ben?fico para ambas as partes. Propor um acordo comercial desigual poderia enfraquecer um relacionamento e ter um efeito prejudicial na reputa??o de um neg?cio.