Os especialistas em suporte técnico fornecem suporte de computador para organizações ou empresas. O trabalho pode envolver gerenciamento de banco de dados, solução de problemas, desenvolvimento da Internet ou solução de problemas. Outras tarefas do trabalho podem incluir permitir que os usuários tenham acesso às informações, permitir que os usuários encontrem informações ausentes, ajudando os programas de computador a serem executados com eficiência, localizando dados ausentes ou ajudando nos casos em que a sobrecarga do sistema tenha causado falta de espaço para os dados. Se você deseja se tornar um especialista em suporte técnico, geralmente precisará de um diploma universitário e um estágio.
Para se tornar um especialista em suporte técnico, é importante obter um diploma universitário. Pode ser útil para se formar em ciência da computação, uma vez que esse assunto específico aborda tópicos relevantes para o funcionamento dos computadores. Lembre-se de que o curso de ciência da computação pode ser competitivo. Obter boas notas pode ser útil porque uma média de pontos altos (GPA) é algo que o diferencia da concorrência quando você procura um emprego.
Durante a faculdade, também pode ser útil você participar de um estágio em ciência da computação, se quiser se tornar um especialista em suporte técnico. Os estágios podem envolver o trabalho em um suporte técnico ou qualquer outra função de solução de problemas relacionada ao trabalho de suporte técnico. O departamento de serviços de carreira de sua faculdade deve poder ajudá-lo a localizar e solicitar um estágio. A conclusão de um estágio durante a faculdade pode ser importante porque um estágio pode fornecer uma experiência supervisionada valiosa para complementar o aprendizado em sala de aula da faculdade.
Geralmente, é recomendável que você se inscreva no seu primeiro emprego durante o último semestre da faculdade. O departamento de serviços de carreira de sua faculdade geralmente pode fornecer assistência na procura de emprego. Por outro lado, você pode realizar uma pesquisa de emprego on-line. Ou é possível que o supervisor do estágio da faculdade possa contratá-lo ou ajudá-lo a encontrar um emprego.
Se você deseja se tornar um especialista em suporte técnico, a pós-graduação não é absolutamente necessária; no entanto, se você tiver interesse, poderá procurar oportunidades de pós-graduação depois de trabalhar por dois anos. O Mestrado em Ciência da Computação é geralmente recomendado para quem deseja se tornar um supervisor de suporte técnico. Obter um diploma de mestrado em ciência da computação também pode ser útil se você pretender, eventualmente, cursar um doutorado em filosofia da ciência da computação e se tornar um professor universitário.
Além de ter excelentes conhecimentos de informática, é útil se um especialista em suporte técnico puder manter a calma sob pressão. Por exemplo, as pessoas que pedem ajuda podem estar preocupadas ou em pânico porque o computador está com problemas. Os especialistas em suporte técnico devem permanecer calmos e garantir às pessoas que existe uma solução para os problemas do computador. Além disso, os especialistas em suporte técnico devem ter boas habilidades de comunicação para que as pessoas entendam claramente as instruções fornecidas para resolver os problemas do computador.
Manter-se informado sobre atualizações e outras mudanças de tecnologia é uma parte desafiadora de ser um especialista em suporte técnico. No entanto, os especialistas em suporte técnico devem ficar a par das novas mudanças que ocorrem na tecnologia de computadores. Conhecer essas mudanças é uma parte necessária do trabalho.
Além disso, o horário de trabalho pode ser muito exigente. Por exemplo, como especialista em suporte técnico, você pode receber uma ligação de um cliente em pânico tarde da noite ou de manhã cedo antes do início do dia de trabalho. Você pode ser chamado sempre que algo der errado com o computador ou com os dados. De fato, trabalhar 12 horas por dia não é incomum para especialistas em suporte técnico. Ainda assim, se você consegue lidar com as longas horas de trabalho e o estresse, pode ser um trabalho gratificante.