Os especialistas em suporte t?cnico fornecem suporte de computador para organiza??es ou empresas. O trabalho pode envolver gerenciamento de banco de dados, solu??o de problemas, desenvolvimento da Internet ou solu??o de problemas. Outras tarefas do trabalho podem incluir permitir que os usu?rios tenham acesso ?s informa??es, permitir que os usu?rios encontrem informa??es ausentes, ajudando os programas de computador a serem executados com efici?ncia, localizando dados ausentes ou ajudando nos casos em que a sobrecarga do sistema tenha causado falta de espa?o para os dados. Se voc? deseja se tornar um especialista em suporte t?cnico, geralmente precisar? de um diploma universit?rio e um est?gio.
Para se tornar um especialista em suporte t?cnico, ? importante obter um diploma universit?rio. Pode ser ?til para se formar em ci?ncia da computa??o, uma vez que esse assunto espec?fico aborda t?picos relevantes para o funcionamento dos computadores. Lembre-se de que o curso de ci?ncia da computa??o pode ser competitivo. Obter boas notas pode ser ?til porque uma m?dia de pontos altos (GPA) ? algo que o diferencia da concorr?ncia quando voc? procura um emprego.
Durante a faculdade, tamb?m pode ser ?til voc? participar de um est?gio em ci?ncia da computa??o, se quiser se tornar um especialista em suporte t?cnico. Os est?gios podem envolver o trabalho em um suporte t?cnico ou qualquer outra fun??o de solu??o de problemas relacionada ao trabalho de suporte t?cnico. O departamento de servi?os de carreira de sua faculdade deve poder ajud?-lo a localizar e solicitar um est?gio. A conclus?o de um est?gio durante a faculdade pode ser importante porque um est?gio pode fornecer uma experi?ncia supervisionada valiosa para complementar o aprendizado em sala de aula da faculdade.
Geralmente, ? recomend?vel que voc? se inscreva no seu primeiro emprego durante o ?ltimo semestre da faculdade. O departamento de servi?os de carreira de sua faculdade geralmente pode fornecer assist?ncia na procura de emprego. Por outro lado, voc? pode realizar uma pesquisa de emprego on-line. Ou ? poss?vel que o supervisor do est?gio da faculdade possa contrat?-lo ou ajud?-lo a encontrar um emprego.
Se voc? deseja se tornar um especialista em suporte t?cnico, a p?s-gradua??o n?o ? absolutamente necess?ria; no entanto, se voc? tiver interesse, poder? procurar oportunidades de p?s-gradua??o depois de trabalhar por dois anos. O Mestrado em Ci?ncia da Computa??o ? geralmente recomendado para quem deseja se tornar um supervisor de suporte t?cnico. Obter um diploma de mestrado em ci?ncia da computa??o tamb?m pode ser ?til se voc? pretender, eventualmente, cursar um doutorado em filosofia da ci?ncia da computa??o e se tornar um professor universit?rio.
Al?m de ter excelentes conhecimentos de inform?tica, ? ?til se um especialista em suporte t?cnico puder manter a calma sob press?o. Por exemplo, as pessoas que pedem ajuda podem estar preocupadas ou em p?nico porque o computador est? com problemas. Os especialistas em suporte t?cnico devem permanecer calmos e garantir ?s pessoas que existe uma solu??o para os problemas do computador. Al?m disso, os especialistas em suporte t?cnico devem ter boas habilidades de comunica??o para que as pessoas entendam claramente as instru??es fornecidas para resolver os problemas do computador.
Manter-se informado sobre atualiza??es e outras mudan?as de tecnologia ? uma parte desafiadora de ser um especialista em suporte t?cnico. No entanto, os especialistas em suporte t?cnico devem ficar a par das novas mudan?as que ocorrem na tecnologia de computadores. Conhecer essas mudan?as ? uma parte necess?ria do trabalho.
Al?m disso, o hor?rio de trabalho pode ser muito exigente. Por exemplo, como especialista em suporte t?cnico, voc? pode receber uma liga??o de um cliente em p?nico tarde da noite ou de manh? cedo antes do in?cio do dia de trabalho. Voc? pode ser chamado sempre que algo der errado com o computador ou com os dados. De fato, trabalhar 12 horas por dia n?o ? incomum para especialistas em suporte t?cnico. Ainda assim, se voc? consegue lidar com as longas horas de trabalho e o estresse, pode ser um trabalho gratificante.