Risco percebido é o risco potencial que um consumidor identifica ou associa a uma compra. As pessoas são menos propensas a fazer compras que consideram arriscadas e mais propensas a fazer compras que consideram de baixo risco. Varejistas e fabricantes usam uma variedade de táticas para diminuir o risco percebido e fazer com que os consumidores se sintam mais confiantes ao fazer uma compra. A compreensão do papel desse fenômeno nas decisões de compra é um elemento importante do design, marketing e venda de produtos.
Como regra geral, quanto mais complexa ou grande a compra, maior o elemento do risco percebido. O consumidor está tomando uma grande decisão e pode estar correspondentemente preocupado com isso. Alguém que pega uma sacola de cenouras na loja está fazendo uma compra baixa e um resultado negativo teria repercussões relativamente menores. Por outro lado, alguém que compra uma casa está fazendo uma grande compra. É necessário muito mais tempo para avaliar a compra da casa e decidir se é uma compra segura.
Existem vários componentes para o risco percebido. Um é dinheiro. As pessoas podem estar preocupadas se têm dinheiro suficiente para uma compra, se uma compra é um bom negócio ou se existem ofertas melhores em outros lugares. O investimento de tempo é outra preocupação e pode ser um problema especialmente grande com pequenas compras. As pessoas estão dispostas a se dedicar a grandes compras, enquanto que em pequenas compras desejam poder concluir uma transação rapidamente. Uma fila longa ou estacionamento lotado pode se tornar um impedimento significativo para o consumidor.
O risco percebido também pode levar em consideração questões como riscos sociais e psicológicos associados a uma compra. As pessoas podem estar preocupadas que uma compra seja ridicularizada por amigos e vizinhos ou que uma compra possa ter implicações éticas problemáticas. Um exemplo clássico surge na indústria de diamantes, onde muitas pessoas têm medo de comprar diamantes devido ao risco percebido de comprar um diamante em conflito. Também há riscos físicos a serem avaliados, à medida que os consumidores pensam nos possíveis perigos físicos ou à saúde associados a uma compra.
O risco funcional, se um produto funcionará como anunciado ou pretendido, é outra forma de risco percebido. Todos esses formulários podem ser aumentados ou atenuados reunindo mais informações. Os consumidores confiam em análises de fontes respeitadas, opiniões de pessoas confiáveis e informações de fabricantes. Fabricantes e vendedores podem oferecer coisas como garantias para reduzir o risco percebido e selar um acordo.
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