Risco percebido ? o risco potencial que um consumidor identifica ou associa a uma compra. As pessoas s?o menos propensas a fazer compras que consideram arriscadas e mais propensas a fazer compras que consideram de baixo risco. Varejistas e fabricantes usam uma variedade de t?ticas para diminuir o risco percebido e fazer com que os consumidores se sintam mais confiantes ao fazer uma compra. A compreens?o do papel desse fen?meno nas decis?es de compra ? um elemento importante do design, marketing e venda de produtos.
Como regra geral, quanto mais complexa ou grande a compra, maior o elemento do risco percebido. O consumidor est? tomando uma grande decis?o e pode estar correspondentemente preocupado com isso. Algu?m que pega uma sacola de cenouras na loja est? fazendo uma compra baixa e um resultado negativo teria repercuss?es relativamente menores. Por outro lado, algu?m que compra uma casa est? fazendo uma grande compra. ? necess?rio muito mais tempo para avaliar a compra da casa e decidir se ? uma compra segura.
Existem v?rios componentes para o risco percebido. Um ? dinheiro. As pessoas podem estar preocupadas se t?m dinheiro suficiente para uma compra, se uma compra ? um bom neg?cio ou se existem ofertas melhores em outros lugares. O investimento de tempo ? outra preocupa??o e pode ser um problema especialmente grande com pequenas compras. As pessoas est?o dispostas a se dedicar a grandes compras, enquanto que em pequenas compras desejam poder concluir uma transa??o rapidamente. Uma fila longa ou estacionamento lotado pode se tornar um impedimento significativo para o consumidor.
O risco percebido tamb?m pode levar em considera??o quest?es como riscos sociais e psicol?gicos associados a uma compra. As pessoas podem estar preocupadas que uma compra seja ridicularizada por amigos e vizinhos ou que uma compra possa ter implica??es ?ticas problem?ticas. Um exemplo cl?ssico surge na ind?stria de diamantes, onde muitas pessoas t?m medo de comprar diamantes devido ao risco percebido de comprar um diamante em conflito. Tamb?m h? riscos f?sicos a serem avaliados, ? medida que os consumidores pensam nos poss?veis perigos f?sicos ou ? sa?de associados a uma compra.
O risco funcional, se um produto funcionar? como anunciado ou pretendido, ? outra forma de risco percebido. Todos esses formul?rios podem ser aumentados ou atenuados reunindo mais informa??es. Os consumidores confiam em an?lises de fontes respeitadas, opini?es de pessoas confi?veis ??e informa??es de fabricantes. Fabricantes e vendedores podem oferecer coisas como garantias para reduzir o risco percebido e selar um acordo.
Inteligente de ativos.