A competência de vendas reflete a capacidade de um indivíduo de ser um vendedor de sucesso. Habilidades de comunicação, nível de conhecimento, capacidade de negociação e sólidas habilidades interpessoais são algumas das principais competências necessárias para o sucesso no campo de vendas. Em um papel de liderança, como no gerenciamento de uma equipe de vendas, a competência de vendas envolve a capacidade de ensinar e treinar outros vendedores a aplicar estratégias de vendas bem testadas. As competências de vendas geralmente são desenvolvidas por meio de uma combinação de estudo acadêmico, treinamento no trabalho e / ou experiência prática no campo de vendas.
Um dos aspectos mais importantes da competência em vendas é a capacidade de se comunicar bem com os outros. Um bom vendedor pode transmitir seus pensamentos de forma clara e concisa. Ele também deve ser um bom ouvinte para entender as necessidades de seus clientes. Pessoalmente, por telefone, ou habilidades de comunicação por escrito são importantes. A competência de comunicação na área de vendas também inclui frequentemente falar em público.
Outro aspecto crítico da competência em vendas é o amplo conhecimento do produto ou serviço que está sendo vendido, a fim de comunicar seu valor ao cliente. Ele também deve ter um entendimento suficiente das necessidades de seu cliente para apresentar efetivamente seu produto ou serviço como uma solução para um problema específico. A competência no campo de vendas também envolve prever como o produto ou serviço pode potencialmente facilitar o progresso e o crescimento dos negócios do cliente.
As habilidades interpessoais altamente desenvolvidas também são um aspecto importante da competência em vendas. Quando um vendedor competente possui habilidades interpessoais sólidas, ele é capaz de construir um relacionamento de confiança com potenciais compradores, aumentando o potencial de vendas. Promover um relacionamento harmonioso com os clientes geralmente requer inteligência emocional, que envolve saber como tranqüilizá-los e, em alguns casos, como não aceitar uma resposta. Em uma situação em que um cliente liga com uma reclamação ilegítima, por exemplo, um vendedor competente deve promover o relacionamento através de um esforço para entender o ponto de vista do cliente, sem discutir ou criar mais conflitos.
A competência de vendas para um gerente nacional de vendas, por exemplo, também pode incluir a capacidade de ensinar aos membros de sua equipe como melhorar seu desempenho de vendas usando estratégias específicas de vendas e negociação. Nessa capacidade, a competência envolve orientar e treinar outros vendedores nos desafios de fechar negócios. Um gerente de vendas competente é hábil na implementação de incentivos de equipe e programas de treinamento para criar uma equipe de vendas vencedora.
Essas habilidades podem ser desenvolvidas por meio de uma combinação de treinamento de vendas, prática e treinamento acadêmico formal. Os cursos de negócios e marketing geralmente incluem cursos que descrevem estratégias de vendas eficazes. O treinamento no trabalho também pode aumentar a competência de vendas. Embora alguns indivíduos sejam vendedores naturais, a competência geralmente é fortalecida por meio de extensas experiências de tentativa e erro em um trabalho de vendas.
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