O comportamento do consumidor consiste nas a??es que os consumidores tomam para tomar decis?es sobre a compra de v?rios bens e servi?os. Um estudo desse fen?meno geralmente se concentra nos fatores psicol?gicos e outros que motivam as pessoas a comprar um produto ou rejeit?-lo em favor de outra op??o. Para criar uma campanha de marketing bem-sucedida, ? necess?rio entender esses fatores e utilizar esses comportamentos de uma maneira que motive os consumidores a fazer compras.
Um dos elementos principais que influencia o comportamento do consumidor ? a auto-imagem do consumidor. As pessoas que desejam admira??o para se sentirem bem consigo mesmas geralmente se esfor?am para receber valida??o de outras pessoas. Isso geralmente os leva a comprar as roupas da moda mais recentes e o carro mais novo carregado de extras, e ser visto nos lugares certos pode ser extremamente importante. Por outro lado, as pessoas que est?o menos preocupadas com o que os outros pensam provavelmente se concentrar?o em fazer compras que considerem pr?ticas e capazes de oferecer o conforto e o servi?o de que necessitam.
Fatores culturais tamb?m podem desempenhar um papel na forma??o do comportamento do consumidor. Por exemplo, negociar com o propriet?rio de uma loja o pre?o de um item ? uma pr?tica comum em muitos lugares do mundo. Em algumas culturas, a discuss?o sobre os pre?os antes da compra ? considerada uma parte essencial do processo. Em outros lugares, a ideia de tentar negociar com o dono da loja ? considerada impr?pria e at? rude. As pessoas que viajam frequentemente adaptam o comportamento do consumidor para se adequar ao padr?o local e, portanto, s?o percebidas como parte da norma social.
A press?o social ? um fator relacionado que tem uma influ?ncia consider?vel no comportamento do consumidor. Os consumidores podem ser motivados a comprar marcas espec?ficas porque as pessoas que eles admiram compraram os mesmos produtos. O desejo de se encaixar em um c?rculo social pode influenciar a sele??o de roupas, alimentos, o tipo de casa e bairro e praticamente qualquer outra decis?o de compra. Com a press?o social, o foco n?o ? se destacar e ser admirado, mas se encaixar no grupo de escolha e ser reconhecido como parte desse grupo.
A educa??o tamb?m desempenha um papel importante na determina??o do comportamento do consumidor. Isso se refere ? educa??o formal e ? aprendizagem em geral. ? medida que as pessoas se tornam mais informadas sobre suas op??es de compra, os produtos que antes eram desej?veis ??podem ser descartados em favor de outros produtos que o consumidor julga mais atraentes de alguma maneira. Por exemplo, um consumidor pode estar perfeitamente satisfeito com uma determinada marca de sopa enlatada at? descobrir que o produto est? carregado com s?dio. Nesse ponto, o consumidor localiza e come?a a favorecer uma marca que inclui uma quantidade menor de s?dio, enquanto ainda satisfaz o desejo do consumidor por uma sopa saborosa.
O comportamento do consumidor ? estudado tanto em termos de setores da popula??o quanto de indiv?duos. Ao entender o que pode impactar os h?bitos de compra, as empresas s?o capazes de criar produtos com probabilidade de atrair um grande n?mero de consumidores e divulg?-los de maneira a chamar a aten??o do mercado-alvo. Esse processo de avalia??o do comportamento do consumidor est? em andamento, uma vez que o gosto e a necessidade do consumidor mudam ao longo do tempo. Por esse motivo, as empresas est?o sempre avaliando o sucesso de seus esfor?os atuais e implementando mudan?as quando necess?rio para manter esse sucesso.
Inteligente de ativos.