Todas as grandes empresas têm vários departamentos. Esses departamentos são unidades especializadas que executam funções específicas para uma empresa. A maioria das organizações possui departamentos funcionais de recursos humanos, contabilidade, vendas e tecnologia da informação. Departamentalização é o processo de agrupar atividades, clientes ou funções em grupos especializados de uma organização para criar uma melhor coordenação.
Uma loja de departamentos é uma boa analogia de como a departamentalização funciona na prática. Uma loja de departamentos possui seções diferentes para materiais ou mercadorias específicos. Cada seção é projetada em torno de um produto específico. A departamentalização do produto dentro de uma organização é semelhante a uma loja de departamentos. Uma empresa que fabrica vários produtos criará departamentos separados para cada linha de produtos. Isso torna cada departamento da organização eficiente.
Algumas organizações segregam grupos da empresa por tipo de cliente. Isso é conhecido como departamentalização do cliente. O setor de cartões de crédito usa essa abordagem no gerenciamento de crédito. Nas empresas de cartão de crédito, os clientes são classificados como clientes comerciais, clientes com alto crédito ou clientes de alto risco. Essa abordagem permite que a empresa de cartão de crédito crie produtos e serviços com base em um tipo específico de cliente, com especialistas nesse campo.
Departamentalização geográfica é a abordagem comercial de dividir uma organização em regiões do país ou do mundo. A maioria das grandes empresas internacionais usa essa abordagem. Ao ter o serviço ao cliente disponível em um país ou região específica, produtos e serviços podem ser projetados para aprimorar a experiência do cliente nessa área. Isso funciona bem para empresas com clientes das culturas oriental e ocidental, pois elas normalmente têm expectativas diferentes.
A departamentalização de processos é uma estratégia de negócios análoga a uma linha de montagem. Criar uma organização que agrupe atividades com base em um fluxo de processo específico cria maior produtividade. Um bom exemplo de departamentalização de processos está incorporado nos centros de atendimento ao cliente. Os clientes geralmente são roteados por unidades específicas com base no produto e na edição. Isso pode incluir cobrança, defeitos, garantias ou reclamações gerais.
Com o aumento das fusões nas últimas décadas, a departamentalização da marca também se tornou uma estratégia para gerenciar os clientes. O setor hoteleiro possui vários tipos de hotéis e cadeias que normalmente pertencem a uma organização hoteleira principal. Estes variam de motéis low-end a high-end, resorts cinco estrelas. Essa versão da departamentalização da marca cria a lealdade do cliente à marca específica.
Um dos problemas que as empresas enfrentam ao usar uma abordagem de departamentalização é o relatório para toda a organização. Com cada departamento trabalhando como uma unidade independente, fica difícil reportar para a empresa maior. Isso normalmente requer um processo de integração significativo.
Inteligente de ativos.