O termo lealdade do cliente ? usado para descrever o comportamento de clientes recorrentes, bem como daqueles que oferecem boas classifica??es, cr?ticas ou depoimentos. Alguns clientes prestam um ?timo servi?o a uma empresa em particular, oferecendo publicidade boca a boca favor?vel a um produto, informando a amigos e familiares e adicionando-os ao n?mero de clientes fi?is. A lealdade do cliente inclui muito mais, no entanto; ? um processo, um programa ou um grupo de programas voltados para manter um cliente feliz, para que ele forne?a mais neg?cios.
Uma empresa pode ajudar a criar lealdade em alguns casos, oferecendo um produto de qualidade com uma garantia firme. Outros oferecem ofertas gratuitas, cupons, baixas taxas de juros de financiamento, trocas de alto valor, garantias estendidas, descontos e outras recompensas e programas de incentivo. O objetivo final s?o os clientes satisfeitos que voltar?o a comprar novamente e convencer?o outros a usar os produtos ou servi?os dessa empresa. Isso equivale a rentabilidade e felizes participantes.
A lealdade do cliente pode envolver um programa ou incentivo ?nico ou um grupo cont?nuo de programas para atrair os consumidores. Os programas Compre um, receba um gratuitamente s?o muito populares, assim como as compras que v?m com descontos ou brindes. Outro bom incentivo ? oferecer um per?odo de avalia??o sem risco para um produto ou servi?o. Tamb?m conhecido como lealdade ? marca, esses tipos de incentivos visam garantir que os clientes retornem, n?o apenas para comprar o mesmo produto repetidamente, mas tamb?m para experimentar outros produtos ou servi?os oferecidos pela empresa.
Excelente servi?o ao cliente tamb?m ? fundamental. Se um cliente tiver um problema, a empresa deve fazer o que for necess?rio para corrigir as coisas. Se um produto estiver com defeito, ele deve ser substitu?do ou o dinheiro do cliente deve ser reembolsado. Esse deve ser o procedimento padr?o para qualquer empresa respeit?vel, mas aqueles que desejam desenvolver a lealdade do cliente em larga escala tamb?m podem ir al?m do padr?o. Eles podem oferecer ainda mais por meio de brindes ou descontos para agradar o cliente.
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