“Lealdade ? marca” ? um termo usado para descrever a tend?ncia que os consumidores t?m de manter os produtos ou servi?os que ostentam nomes de marcas que conhecem e confiam. A lealdade ? marca se traduz em repetir as vendas; portanto, ? do interesse da empresa que carrega a marca manter sua reputa??o e reconhecimento para manter o lucro. Alterar a apar?ncia de uma marca pode ter conseq??ncias desastrosas para uma empresa, pois corre o risco de alienar consumidores leais ? marca que podem n?o reconhecer ou confiar no produto ou servi?o em embalagens diferentes.
Al?m da maior seguran?a oferecida pelas marcas confi?veis, muitos consumidores simplesmente n?o querem o aborrecimento de experimentar diferentes produtos ou servi?os, depois de encontrar um com o qual se sintam confort?veis. A compra de diferentes produtos e servi?os pode resultar em perda de tempo se o produto ou servi?o n?o for satisfat?rio para o consumidor, sem mencionar dinheiro desperdi?ado se o produto ou servi?o n?o for reembols?vel.
Enquanto produtos e servi?os com marcas estabelecidas geralmente t?m pre?os mais altos do que produtos e servi?os gen?ricos, a maioria dos consumidores sente uma maior sensa??o de seguran?a com os nomes de marcas por v?rios motivos. Como as marcas conhecidas dependem de sua reputa??o para promover bons neg?cios, ? de seu interesse trabalhar ativamente para resolver quaisquer disputas de consumidores que possam surgir. Isso d? aos consumidores uma sensa??o de seguran?a, sabendo que ? menos prov?vel que sejam aproveitados e atua como um tipo de seguro informal. As grandes marcas trabalham mais ativamente para mitigar qualquer dano que possa resultar da insatisfa??o do cliente, j? que as reclama??es dos consumidores direcionadas a grandes marcas geram automaticamente um interesse instant?neo e amplo na m?dia.
Um dos exemplos mais memor?veis ??das ramifica??es que podem acontecer quando uma empresa descarta a lealdade ? marca ocorreu em 1985, quando a The Coca-Cola Company lan?ou “New Coke”. Uma reformula??o do refrigerante hom?nimo da empresa, Coca-Cola, ?New Coke? foi lan?ada no mercado para substituir a Coca-Cola depois que v?rios grupos focais deram cr?ticas positivas. Em meio a vendas decepcionantes e a rea??o de consumidores, que inclu?ram protestos p?blicos nas ruas de determinados Estados, a The Coca-Cola Company retirou a New Coke das prateleiras e reeditou seu refrigerante original sob a nova marca, “Coca-Cola Classic”. A Coca-Cola Company, em seguida, direcionou seus esfor?os de marketing para atrair consumidores, executando uma campanha com o slogan “Red White and You”, em um esfor?o para refletir a lealdade ? marca e o orgulho nacional dos consumidores em rela??o ao produto.
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