Um cliente é alguém que compra bens ou serviços de uma empresa. Lealdade do cliente é o compromisso do cliente com a marca ou fornecedor. Existem várias etapas para manter a lealdade do cliente.
Uma das áreas mais óbvias nas quais trabalhar para manter a lealdade do cliente tem a ver com os próprios produtos ou serviços. Uma alta qualidade contínua de serviços e / ou produtos é desnecessária. Além disso, entender as necessidades do cliente o suficiente para oferecer complementos, aprimoramentos, atualizações e outras maneiras de agregar valor aos itens comprados geralmente é um empecilho para os clientes. Ter uma boa noção de uma gama mais ampla de produtos que agrada a seus clientes também é essencial para incentivá-los a retornar novamente.
Os planos de serviço que ajudam a proteger o investimento de um cliente são outro recurso que pode ajudar a aumentar a lealdade do cliente. Se o plano de serviço for contratado, é essencial que a empresa seja confiável, pois, caso contrário, ele refletirá não apenas neles, mas também em você. Planos de serviço com várias opções, como substituição prévia – na qual o cliente recebe um substituto antes de enviar o item comprado & m dash; ou a manutenção no local, quando aplicável, permite a personalização para uma variedade de clientes.
A facilidade de uso é algo a ser observado em geral quando se pensa em maneiras de aumentar a lealdade do cliente. Os sites e os corredores das lojas devem ser fáceis de navegar, os produtos e os serviços devem ser fáceis de encontrar, os carrinhos de compras devem ser fáceis de usar e os produtos devem vir em embalagens fáceis de abrir e com instruções claras de montagem, se necessário. Além disso, os retornos devem ser fáceis, quando justificados.
A boa comunicação é um elemento muito importante para manter a lealdade do cliente. Isso inclui políticas claras sobre remessa, devoluções, vendas e garantias, além de descrições bem escritas e precisas de produtos e serviços. Uma boa comunicação também envolve manter contato e fornecer atualizações pertinentes, seja sobre recalls, vendas, promoções, promoções ou novos produtos que melhorariam o que o cliente já comprou. Existe uma linha tênue entre manter contato e ser irritante para o cliente por conteúdo muito frequente que precisa ser tratado com cuidado.
O atendimento ao cliente na era das redes sociais coloca mais em risco do que nunca. Se algo não estiver funcionando corretamente ou como anunciado e o cliente não receber assistência oportuna e competente, o nome da sua empresa e as falhas percebidas poderão estar em todo o Twitter e Facebook antes que você perceba. Por outro lado, atenda bem a um cliente, e isso também poderá ser transmitido.
Todo mundo gosta de um brinde ou um pequeno presente. Incentivos para clientes de primeira viagem, clientes recorrentes e clientes de grande porte ajudam a manter a lealdade do cliente. Isso pode assumir a forma de informações antecipadas sobre uma venda, um cupom de desconto, uma promoção compre um e receba um grátis ou uma promoção compre nove e ganhe o décimo de graça.
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