Um cliente ? algu?m que compra bens ou servi?os de uma empresa. Lealdade do cliente ? o compromisso do cliente com a marca ou fornecedor. Existem v?rias etapas para manter a lealdade do cliente.
Uma das ?reas mais ?bvias nas quais trabalhar para manter a lealdade do cliente tem a ver com os pr?prios produtos ou servi?os. Uma alta qualidade cont?nua de servi?os e / ou produtos ? desnecess?ria. Al?m disso, entender as necessidades do cliente o suficiente para oferecer complementos, aprimoramentos, atualiza??es e outras maneiras de agregar valor aos itens comprados geralmente ? um empecilho para os clientes. Ter uma boa no??o de uma gama mais ampla de produtos que agrada a seus clientes tamb?m ? essencial para incentiv?-los a retornar novamente.
Os planos de servi?o que ajudam a proteger o investimento de um cliente s?o outro recurso que pode ajudar a aumentar a lealdade do cliente. Se o plano de servi?o for contratado, ? essencial que a empresa seja confi?vel, pois, caso contr?rio, ele refletir? n?o apenas neles, mas tamb?m em voc?. Planos de servi?o com v?rias op??es, como substitui??o pr?via – na qual o cliente recebe um substituto antes de enviar o item comprado & m dash; ou a manuten??o no local, quando aplic?vel, permite a personaliza??o para uma variedade de clientes.
A facilidade de uso ? algo a ser observado em geral quando se pensa em maneiras de aumentar a lealdade do cliente. Os sites e os corredores das lojas devem ser f?ceis de navegar, os produtos e os servi?os devem ser f?ceis de encontrar, os carrinhos de compras devem ser f?ceis de usar e os produtos devem vir em embalagens f?ceis de abrir e com instru??es claras de montagem, se necess?rio. Al?m disso, os retornos devem ser f?ceis, quando justificados.
A boa comunica??o ? um elemento muito importante para manter a lealdade do cliente. Isso inclui pol?ticas claras sobre remessa, devolu??es, vendas e garantias, al?m de descri??es bem escritas e precisas de produtos e servi?os. Uma boa comunica??o tamb?m envolve manter contato e fornecer atualiza??es pertinentes, seja sobre recalls, vendas, promo??es, promo??es ou novos produtos que melhorariam o que o cliente j? comprou. Existe uma linha t?nue entre manter contato e ser irritante para o cliente por conte?do muito frequente que precisa ser tratado com cuidado.
O atendimento ao cliente na era das redes sociais coloca mais em risco do que nunca. Se algo n?o estiver funcionando corretamente ou como anunciado e o cliente n?o receber assist?ncia oportuna e competente, o nome da sua empresa e as falhas percebidas poder?o estar em todo o Twitter e Facebook antes que voc? perceba. Por outro lado, atenda bem a um cliente, e isso tamb?m poder? ser transmitido.
Todo mundo gosta de um brinde ou um pequeno presente. Incentivos para clientes de primeira viagem, clientes recorrentes e clientes de grande porte ajudam a manter a lealdade do cliente. Isso pode assumir a forma de informa??es antecipadas sobre uma venda, um cupom de desconto, uma promo??o compre um e receba um gr?tis ou uma promo??o compre nove e ganhe o d?cimo de gra?a.
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