Nos negócios, o gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) refere-se à maneira pela qual cuidar de clientes pode fornecer melhores resultados do que focar principalmente em atividades de publicidade e vendas. Ao desenvolver relacionamentos favoráveis com os clientes por meio de métodos de contato direto e indireto, as organizações estabelecem as bases para um melhor crescimento geral. O gerenciamento de relacionamento com o cliente é diferente de qualquer outra forma de marketing, pois reconhece o valor em estabelecer relacionamentos de longo prazo com os consumidores, em vez de tentar envolvê-los em uma venda única através do uso de campanhas publicitárias.
Quando uma organização espera conquistar mais clientes e gerar receita, deve produzir um método para manter contato com mais consumidores de maneira não invasiva. A forma mais básica de marketing de relacionamento com o cliente envolve a captura de informações de contato de sites ou visitas à loja, para que o contato de acompanhamento possa ser feito com os clientes. Geralmente, isso ocorre na forma de um email de acompanhamento ou pesquisa, que dá ao consumidor a chance de compartilhar sua experiência e aprender mais sobre a organização.
Além de usar a tecnologia como estratégia de marketing de relacionamento com o cliente, as organizações costumam usar métodos de comunicação tradicionais, como reuniões por telefone ou pessoalmente. Muitas vezes, os consumidores visitam um local de negócios em várias ocasiões antes de fazer uma compra ou conversar com alguém pessoalmente. Chegar mais cedo aos consumidores para envolvê-los e educá-los pode resultar em uma experiência favorável para os consumidores, para que se sintam confortáveis em fazer compras. Ele também adiciona um toque humano em um mundo saturado de tecnologia.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente também pode assumir a forma de fornecer mais maneiras para os consumidores conversarem com uma pessoa viva, em vez de apenas receber toneladas de lixo eletrônico. Muitas empresas têm agentes de atendimento ao cliente que estão disponíveis para conversar com os consumidores 24 horas por dia, sete dias por semana. Além disso, os consumidores são convidados a realizar pesquisas para avaliar a organização e expressar quaisquer preocupações ou reclamações. Com práticas eficazes de marketing de relacionamento com clientes, esses problemas são resolvidos rapidamente e para satisfação dos clientes.
Outra forma muito popular e poderosa de marketing de relacionamento com o cliente usada por muitas organizações é o marketing de mídia social. A mídia social está fornecendo um meio de baixo custo para as organizações se conectarem com os consumidores em um nível mais pessoal e não ameaçador, o que pode produzir resultados melhores e mais rápidos. Além disso, ao usar a mídia social como estratégia de marketing de relacionamento com o cliente, é fácil criar comunidades exclusivas em nichos específicos, que atraem mais consumidores realmente interessados, em vez de apenas fazer marketing cego para todos.
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