Nos neg?cios, o gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) refere-se ? maneira pela qual cuidar de clientes pode fornecer melhores resultados do que focar principalmente em atividades de publicidade e vendas. Ao desenvolver relacionamentos favor?veis ??com os clientes por meio de m?todos de contato direto e indireto, as organiza??es estabelecem as bases para um melhor crescimento geral. O gerenciamento de relacionamento com o cliente ? diferente de qualquer outra forma de marketing, pois reconhece o valor em estabelecer relacionamentos de longo prazo com os consumidores, em vez de tentar envolv?-los em uma venda ?nica atrav?s do uso de campanhas publicit?rias.
Quando uma organiza??o espera conquistar mais clientes e gerar receita, deve produzir um m?todo para manter contato com mais consumidores de maneira n?o invasiva. A forma mais b?sica de marketing de relacionamento com o cliente envolve a captura de informa??es de contato de sites ou visitas ? loja, para que o contato de acompanhamento possa ser feito com os clientes. Geralmente, isso ocorre na forma de um email de acompanhamento ou pesquisa, que d? ao consumidor a chance de compartilhar sua experi?ncia e aprender mais sobre a organiza??o.
Al?m de usar a tecnologia como estrat?gia de marketing de relacionamento com o cliente, as organiza??es costumam usar m?todos de comunica??o tradicionais, como reuni?es por telefone ou pessoalmente. Muitas vezes, os consumidores visitam um local de neg?cios em v?rias ocasi?es antes de fazer uma compra ou conversar com algu?m pessoalmente. Chegar mais cedo aos consumidores para envolv?-los e educ?-los pode resultar em uma experi?ncia favor?vel para os consumidores, para que se sintam confort?veis ??em fazer compras. Ele tamb?m adiciona um toque humano em um mundo saturado de tecnologia.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente tamb?m pode assumir a forma de fornecer mais maneiras para os consumidores conversarem com uma pessoa viva, em vez de apenas receber toneladas de lixo eletr?nico. Muitas empresas t?m agentes de atendimento ao cliente que est?o dispon?veis para conversar com os consumidores 24 horas por dia, sete dias por semana. Al?m disso, os consumidores s?o convidados a realizar pesquisas para avaliar a organiza??o e expressar quaisquer preocupa??es ou reclama??es. Com pr?ticas eficazes de marketing de relacionamento com clientes, esses problemas s?o resolvidos rapidamente e para satisfa??o dos clientes.
Outra forma muito popular e poderosa de marketing de relacionamento com o cliente usada por muitas organiza??es ? o marketing de m?dia social. A m?dia social est? fornecendo um meio de baixo custo para as organiza??es se conectarem com os consumidores em um n?vel mais pessoal e n?o amea?ador, o que pode produzir resultados melhores e mais r?pidos. Al?m disso, ao usar a m?dia social como estrat?gia de marketing de relacionamento com o cliente, ? f?cil criar comunidades exclusivas em nichos espec?ficos, que atraem mais consumidores realmente interessados, em vez de apenas fazer marketing cego para todos.
Inteligente de ativos.