A frase “comportamento do consumidor on-line” descreve o processo de compras on-line da perspectiva do consumidor. ? frequentemente descrito como o estudo de tend?ncias, incluindo a influ?ncia da publicidade on-line, a disposi??o do consumidor de clicar em links, a preval?ncia de compara??o de compras, entre outros. O processo de tomada de decis?o de um consumidor on-line geralmente ? muito diferente daquele de um consumidor em uma loja f?sica. As empresas est?o cada vez mais estudando o comportamento do consumidor on-line, a fim de adaptar suas estrat?gias de vendas e marketing para atrair os compradores da Internet.
As vendas online aumentaram em todo o mundo, com mais e mais compradores olhando para a Internet antes de irem a shoppings ou outras lojas. Para permanecer competitiva, muitas empresas optam por dedicar pelo menos parte de seu capital de marketing ao espa?o online. As empresas decidem muitos dos pontos mais delicados das vendas online, incluindo estrat?gias de publicidade, layout da p?gina e facilidade na pesquisa de sites, analisando o comportamento do consumidor on-line.
O campo do comportamento do consumidor on-line pode ser amplo. Na maioria das vezes, as teorias nesse campo s?o postas por economistas ou analistas de mercado especializados em an?lise de consumidores. As empresas contratam alguns analistas de consumo com base em contratos para fornecer consultoria personalizada. Outros trabalham para empresas independentes de analistas de mercado, para think tanks ou na academia.
Em muitos aspectos, o estudo do comportamento do consumidor on-line ? o estudo da interse??o entre consumidores on-line e neg?cios on-line. Os analistas analisam como os consumidores respondem a v?rios aspectos de um neg?cio on-line e comparam os fatores que levaram o consumidor a fazer uma compra ou sair do site. A psicologia do consumidor de fazer compras on-line geralmente ? uma parte importante das considera??es de um analista, e os analistas costumam conduzir estudos de segmenta??o de mercado com base em g?nero, idade e relativa sofistica??o.
O comportamento do consumidor online tamb?m pode ser prospectivo. Os estudos de comportamento podem dizer ?s empresas como os consumidores est?o respondendo a an?ncios e layouts de site, mas tamb?m podem prever como os consumidores responder?o a outras campanhas futuras ou recursos da Web. A an?lise de mercado no espa?o online geralmente leva ? inova??o. As empresas desenvolvem novas campanhas publicit?rias e apresentam maneiras diferentes de alcan?ar compradores em potencial com base em estat?sticas comportamentais.
?s vezes, a maneira como as empresas usam dados comportamentais ? direta, como patrocinar links em determinados sites ou otimizar as home pages para aparecer mais rapidamente nos mecanismos de pesquisa. Cada vez mais, no entanto, as respostas do mercado s?o mais personalizadas para o consumidor individualmente. Promo??es de redes sociais, p?ginas interativas e ofertas especiais para assinantes de atualiza??es de e-mail ou de mensagens s?o exemplos de maneiras pelas quais o comportamento do consumidor on-line influenciou o mundo do varejo moderno.
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