Gerenciamento de feedback corporativo (EFM) ? o termo coletivo usado para identificar estrat?gias que possibilitam criar e gerenciar pesquisas com mais efici?ncia. Ao contr?rio de outros m?todos de cria??o de pesquisas, o software utilizado nessa abordagem exige a emiss?o de uma s?rie de autoriza??es e permiss?es ao longo do processo. O resultado final s?o pesquisas que podem ser usadas para reunir intelig?ncia comercial que pode ser analisada e distribu?da por toda a opera??o, o que, por sua vez, ajuda a fortalecer todos os departamentos e divis?es da empresa,
Com o gerenciamento de feedback da empresa, que visa coletar informa??es sobre a satisfa??o do cliente, o processo geralmente come?a envolvendo departamentos espec?ficos da organiza??o para preparar uma pesquisa de cliente f?cil de entender. Ao mesmo tempo, a pesquisa deve ser capaz de desencadear respostas pontuais que podem ser avaliadas e organizadas em algum tipo de formato ?til. Como parte do processo, os autores da pesquisa s?o selecionados em todas as ?reas relevantes da opera??o comercial e t?m a tarefa de ajudar a montar a pesquisa que, em ?ltima an?lise, ? colocada na frente dos clientes. Um sistema ?nico de freios e contrapesos inerente ao software EFM exige que cada parte da pesquisa seja aprovada por algu?m que n?o seja o autor original. Esta etapa ajuda a minimizar a redund?ncia na pesquisa e manter o fluxo geral do documento l?gico e facilmente compreendido pelo cliente.
Junto com o processo de cria??o da pesquisa, o software de gerenciamento de feedback da empresa tamb?m fornece ferramentas que podem ser usadas para analisar os resultados do projeto de pesquisa. ? medida que as respostas s?o recebidas, os dados s?o inseridos no sistema, que organiza, qualifica e tabula os resultados acumulados. Essa abordagem economiza bastante tempo na obten??o de dados ?teis da pesquisa, al?m de limitar o grau de subjetividade que pode impactar esses resultados. Idealmente, a intelig?ncia do cliente reunida e organizada resultar? em dados que ajudam a identificar onde as rela??es com o cliente s?o fortes e onde a empresa precisa fazer algumas melhorias para aumentar a satisfa??o geral do cliente.
Al?m de melhorar a efici?ncia do processo de coleta de dados e ajudar na organiza??o desses dados em algum tipo de formato ?til, o gerenciamento de feedback da empresa tamb?m ? uma abordagem mais econ?mica do que outras abordagens para pesquisas com clientes. O EFM reduz a quantidade de tempo gasto na avalia??o e organiza??o dos dados, o que, por sua vez, reduz as despesas com a realiza??o da pesquisa. Quando associado ao potencial de aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas, o valor do gerenciamento de feedback da empresa rapidamente se torna aparente.
Inteligente de ativos.