O feedback quantitativo ? uma avalia??o realizada com base em resultados e m?tricas mensur?veis. Ele fornece informa??es concretas sobre o desempenho dos funcion?rios e da empresa, que podem ser usadas como parte de um plano de avalia??o regular ou no desenvolvimento de novas metas. Isso difere do feedback qualitativo, que envolve uma discuss?o mais subjetiva sobre qualidade e desempenho. Ambos os formul?rios podem ser ?teis em v?rios ambientes e podem ser necess?rios em uma avalia??o abrangente e detalhada.
Algumas formas de feedback s?o muito f?ceis de quantificar. Em algo como uma revis?o de funcion?rio, a empresa pode observar o n?mero de horas gastas no trabalho, a produtividade do funcion?rio em termos do que ? realizado e assim por diante. Outras coisas s?o mais dif?ceis de medir e podem exigir o desenvolvimento de uma rubrica, uma escala que a empresa pode usar para quantificar as informa??es. Isso pode permitir que o feedback quantitativo inclua t?picos como qu?o bem os clientes gostam de um funcion?rio e quanto o funcion?rio contribui para a moral.
Coisas como cart?es de coment?rios de clientes podem fornecer feedback quantitativo para funcion?rios e empresas. Um analista pode compil?-los e observar respostas positivas, negativas e neutras. O conte?do das respostas pode incluir parte de um feedback qualitativo, como uma observa??o de que um funcion?rio recebe cr?ticas geralmente positivas que mencionam especificamente a maneira amig?vel do funcion?rio com os clientes. Por outro lado, uma empresa pode observar que muitas de suas cr?ticas negativas envolvem atendimento ao cliente e indicam uma necessidade de melhoria nessa ?rea.
As empresas podem usar ferramentas como pesquisas, cart?es de coment?rios e folhas de respostas de supervisores e funcion?rios para desenvolver feedback quantitativo. Uma vantagem do feedback mensur?vel ? que ? poss?vel usar as informa??es em uma avalia??o objetiva do progresso. Um funcion?rio pode ter um objetivo de obter um certo n?mero de cart?es de coment?rios positivos dentro de um per?odo determinado, por exemplo, ou uma empresa pode querer medir a melhoria em termos de bens totais produzidos. O uso de informa??es objetivas ajuda as empresas a comparar as condi??es antes e depois das mudan?as e a determinar quanto progresso ? feito com essas mudan?as.
? poss?vel contratar um consultor para ajudar no processo de feedback quantitativo. O consultor pode ser contratado para cobrir uma quest?o espec?fica preocupante ou para ajudar uma empresa a construir um sistema de feedback funcional que possa ser usado a longo prazo para cart?es de coment?rios, pesquisas de satisfa??o de clientes e assim por diante. Os analistas podem analisar os tipos de produtos e servi?os oferecidos, as preocupa??es espec?ficas que uma empresa pode ter e o objetivo de um programa de feedback quantitativo para desenvolver ferramentas e recursos apropriados para o uso da empresa.