A percepção do mercado é a resposta do consumidor aos produtos e serviços de uma empresa. Uma empresa com percepção positiva pode ser considerada como oferecendo produtos e serviços com bom valor e como uma boa compra para os investidores. Impressões negativas indicam que consumidores e investidores não vêem uma empresa favoravelmente. As empresas podem usar uma variedade de ferramentas para pesquisar a resposta do consumidor e desenvolver planos para melhorar sua posição em um determinado mercado.
As impressões dos consumidores sobre as empresas desempenham um papel fundamental em seu sucesso. Uma empresa com produtos e serviços considerados de qualidade e valor superiores pode ganhar uma participação de mercado mais alta e atrair interesse em novos empreendimentos à medida que se expande. Isso é particularmente importante quando especialistas em mercado, pessoas que acreditam ter uma informação privilegiada, têm uma percepção positiva de uma empresa. Os pioneiros no setor de tecnologia, por exemplo, podem determinar se um novo produto atrai ou é ignorado pelos consumidores.
As empresas podem usar ferramentas como pesquisas para avaliar a percepção do mercado. Eles podem pedir aos entrevistados que discutam suas impressões de produtos e serviços e forneçam informações sobre onde eles poderiam estar melhorando. Outra consideração pode ser como a empresa é percebida em comparação com a concorrência. Idealmente, as respostas devem ser coletadas não apenas de clientes atuais e passados, mas também de membros do público em geral. Pessoas não familiarizadas com uma empresa podem fornecer informações interessantes sobre a percepção do mercado, pois permitem que as empresas saibam o que está circulando pelo boca a boca.
A publicidade é uma das principais ferramentas usadas para moldar a percepção do mercado. As empresas que desenvolvem campanhas publicitárias podem se reunir para discutir metas e o tipo de imagem que desejam projetar para criar anúncios que atendam às suas necessidades. Um escritório de advocacia, por exemplo, pode não querer exibir anúncios frívolos e peculiares, como os que poderiam funcionar bem para um provedor de serviços de Internet, porque deseja projetar uma imagem confiável e estabelecida. Os consultores podem ajudar as empresas a adaptar campanhas publicitárias e exibir anúncios em mercados de teste para ver como as pessoas respondem.
Se os resultados sugerirem que uma empresa tem um problema significativo de imagem negativa, pode ser necessário tomar várias medidas. Os meios simples para abordar a percepção deficiente do mercado podem incluir mudanças nas estratégias de publicidade e envolvimento nas comunidades por meio de bolsas de estudo, subsídios e outras formas de divulgação. As empresas também poderiam redesenhar produtos e serviços para responder aos consumidores. De forma mais dramática, as empresas podem decidir mudar a marca, o que pode incluir a escolha de novos nomes para começar de novo sem a bagagem associada a uma imagem antiga.
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