Percep??o da marca ? um termo usado para descrever a maneira como os consumidores veem uma determinada marca de produtos. Dependendo das circunst?ncias, a percep??o de uma determinada marca e os produtos comercializados sob essa marca podem estar em qualquer lugar do espectro, variando de muito positivos a altamente negativos. Existem v?rios fatores que podem influenciar a percep??o da marca, incluindo a experi?ncia do consumidor com a marca, as opini?es de outros consumidores, o tipo de publicidade usada para promover a marca e at? mudan?as na economia.
Um dos elementos-chave com impacto na percep??o da marca ? a experi?ncia do consumidor que escolhe comprar um produto fabricado sob uma determinada marca. Supondo que o produto funcione corretamente e atenda ?s expectativas do consumidor, h? uma boa chance de que o produto seja comprado novamente no futuro. Ao mesmo tempo, essa experi?ncia positiva motivar? esse consumidor a experimentar outros produtos comercializados sob a marca, esperando desfrutar do mesmo n?vel de satisfa??o e satisfa??o obtido com o produto anterior.
O boca a boca tamb?m pode desempenhar um papel significativo na percep??o da marca. Quando os consumidores compartilham experi?ncias positivas ou negativas com rela??o ao uso de produtos comercializados sob uma determinada marca, isso geralmente afeta a maneira como os outros percebem n?o apenas esses produtos, mas tamb?m as pr?prias marcas. Por exemplo, se um n?mero suficiente de consumidores achar que o ketchup e a mostarda comercializados sob uma determinada marca s?o de qualidade abaixo do padr?o, h? uma boa chance de que aqueles que ouvem as queixas assumam que o gosto de picles comercializado sob a mesma marca tamb?m seja de qualidade inferior.
As t?cnicas de publicidade usadas tamb?m podem influenciar a percep??o da marca. A publicidade que os consumidores consideram informativa, interessante e ?til provavelmente os motivar? a experimentar o produto pelo menos uma vez. Ao mesmo tempo, publicidade desinteressante parece n?o ter um objetivo real ou, de alguma forma, ofende os consumidores, muitas vezes ajuda a criar uma percep??o negativa dessa marca e de sua linha de produtos, motivando efetivamente os consumidores a focar a aten??o nos produtos oferecidos pela concorrentes.
At? o estado da economia pode alterar a percep??o da marca dos consumidores. Por exemplo, o pre?o dos produtos comercializados sob uma determinada marca pode ser considerado satisfat?rio durante um per?odo de prosperidade econ?mica, mas de repente ser considerado muito alto durante uma recess?o ou outro tipo de crise econ?mica. Mudan?as nas circunst?ncias econ?micas podem levar os consumidores a mudarem para marcas que s?o menos caras e ainda oferecem um n?vel aceit?vel de satisfa??o.
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