Uma pesquisa de percepção é um estudo ou projeto de pesquisa concluído com o objetivo de coletar impressões sobre uma empresa, produto, programa ou questão. Essas pesquisas podem ser fornecidas a uma variedade de audiências para diversos propósitos e geralmente são administradas por empresas com a intenção de descobrir as opiniões dos consumidores. As pesquisas podem ser verbais, escritas ou eletrônicas e podem variar em comprimento. A principal distinção de uma pesquisa de percepção é que ela visa descobrir opiniões em vez de dados factuais.
Ao contrário de outros tipos de estudos que se concentram em ações e comportamentos, como hábitos de compra e compra, uma pesquisa de percepção procura descobrir o que as pessoas pensam. Esses dados serão predominantemente qualitativos, o que significa que são baseados em opiniões e não em fatos. As perguntas podem ser apresentadas como sim / não ou múltipla escolha, ou os participantes podem receber uma escala de descritores, como “bom, melhor, melhor” para escolher. Outras perguntas podem ser abertas, o que significa que o respondente pode responder com suas próprias palavras.
Um uso comum para uma pesquisa de percepção é coletar opiniões dos consumidores sobre uma empresa ou produto. Uma empresa pode projetar e administrar sua própria pesquisa ou contrato com uma empresa de pesquisa para fazer isso. As empresas podem querer descobrir se os clientes veem seus negócios como amigáveis, acessíveis, de ponta, ecológicos, responsáveis, líderes, tradicionais, modernos, fáceis de negociar e muito mais. Eles também podem querer saber se os consumidores veem um produto como muito caro, barato, bem fabricado, valioso, fácil de usar, conveniente, adequado ao estilo de vida do cliente, necessário ou luxuoso. A gama de opiniões que uma empresa pode buscar é extensa e a lista de opções geralmente se baseia na maneira como uma empresa deseja ser vista.
Os resultados de uma pesquisa de percepção são importantes para as empresas. Essas descobertas podem dizer à empresa o que os consumidores gostam e não gostam, se confiam ou não na empresa e se recomendam a empresa a um amigo. As opiniões dos consumidores influenciam o comportamento do consumidor; portanto, esse tipo de dados é fundamental para ajudar as empresas a crescer. Como em muitas pesquisas, as pesquisas de percepção incluem rotineiramente perguntas demográficas, como idade, sexo e nível de renda, para que os dados possam ser classificados com mais facilidade.
O setor de negócios é apenas um usuário de pesquisas de percepção. Organizações governamentais, políticas e sociais geralmente conduzem essas pesquisas para descobrir como o público em geral se sente em relação a uma lei proposta ou a um problema atual. As empresas empregadoras também podem realizar pesquisas de percepção entre os funcionários em relação a benefícios, condições de trabalho ou status da empresa. Da mesma forma, clubes e organizações podem perguntar se os membros sentem que o grupo está indo na direção certa.
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