Também conhecido como preço baseado em relacionamento ou RBP, o preço de relacionamento é um tipo de estrutura de taxas que se estende aos clientes existentes que optam por adquirir bens ou serviços auxiliares aos produtos básicos oferecidos por uma empresa ou firma. A ideia por trás desse tipo de preço é permitir que a empresa amplie os laços com os clientes existentes, oferecendo-lhes mais dos produtos que desejam, a preços altamente competitivos no mercado. Isso ajuda a aumentar a fidelidade do cliente, bem como melhorar o fluxo de receita gerado pelo negócio.
Um exemplo simples de precificação de relacionamento pode ser encontrado no setor bancário. Junto com os principais produtos de contas correntes e de poupança, a maioria dos bancos hoje também oferece aos clientes a oportunidade de adquirir seguros ou comprar ações e títulos por meio de departamentos especializados dentro da instituição. Alguns bancos também operam uma divisão de imóveis que fornece aos clientes do banco existentes a capacidade de financiar uma hipoteca a uma taxa mais baixa, com base na relação comercial existente. O uso dessa abordagem minimiza as chances de o cliente do banco procurar outro lugar para gerenciar suas transações financeiras, uma vez que a gama crescente de serviços atende a essas necessidades e permite uma experiência de compra simples e completa para os clientes.
O conceito de precificação de relacionamento também é utilizado em outros ambientes, como a oferta de serviços comerciais. Uma empresa de teleconferência pode oferecer à sua clientela de audioconferência acesso fácil a serviços de videoconferência, transmissão de fax e e-mail ou até mesmo tarifas de longa distância com desconto por meio de uma série de fornecedores parceiros. Essa abordagem de precificação de relacionamento permite que a empresa amplie o conjunto de serviços que gera lucros para o negócio, ao mesmo tempo que fortalece os laços com sua base de clientes. A capacidade de oferecer uma gama mais ampla de serviços também é útil nos esforços de vendas e marketing que visam atrair novos clientes.
Para os consumidores, os benefícios dos preços de relacionamento geralmente se concentram na capacidade de garantir bens e serviços a preços que podem ser difíceis de conseguir em outro lugar. Ao mesmo tempo, a conveniência da abordagem costuma ser um fator chave. Por exemplo, um cliente de banco geralmente receberá um único extrato mensal que detalha a atividade de todas as suas contas, em vez de uma série de extratos de vários fornecedores. O processo de banco on-line é muitas vezes simplificado, tornando possível mover dinheiro de ou para uma conta de investimento para qualquer uma das outras contas, pagar a hipoteca com uma transferência de uma conta corrente ou qualquer outra combinação de transações envolvendo as contas daquele particular cliente.