A resolu??o de conflitos comerciais ? o processo de resolu??o de disputas entre empresas ou dentro de um local de trabalho. As causas dos conflitos comerciais s?o muitas, desde simples discord?ncias pessoais at? disputas contratuais. A resolu??o de conflitos comerciais pode ser feita em um n?vel informal e informal no local de trabalho ou durante uma sess?o formal com um mediador profissional. Em alguns casos, uma boa resolu??o de conflitos comerciais pode melhorar drasticamente a comunica??o, resolver problemas importantes ou at? ajudar a evitar uma a??o judicial.
O mundo dos neg?cios ? estressante, complexo e vital para a sobreviv?ncia financeira de muitas pessoas. Esses fatores se combinam facilmente para tornar a situa??o repleta de possibilidades de conflito e desarmonia. Muitas empresas investem tempo na cria??o de uma resposta estruturada a conflitos internos e externos usando t?cnicas de resolu??o de conflitos. Na maioria dos casos, o objetivo da resolu??o de conflitos comerciais ? permitir que cada lado expresse problemas e trabalhe em conjunto para elaborar um plano justo para resolver a situa??o.
No n?vel interno, a resolu??o de conflitos de neg?cios pode ser usada para gerenciar conflitos de personalidade, problemas de comunica??o departamental, problemas entre funcion?rios e ger?ncia e at? conflitos entre parceiros. As empresas familiares costumam usar estrat?gias de resolu??o de conflitos para gerenciar problemas enraizados em conflitos pessoais e profissionais. Os esfor?os de resolu??o de conflitos s?o geralmente gerenciados ou supervisionados por um terceiro desinteressado, como um executivo de outro departamento, que se acredita ser um partido neutro por todas as fac??es em disputa. As resolu??es elaboradas por meio dessas sess?es podem conter novos protocolos departamentais, a??es disciplinares ou outras solu??es que podem ajudar a empresa a avan?ar no problema.
Em alguns casos, a resolu??o de conflitos comerciais pode ser usada para resolver disputas entre dois neg?cios separados ou entre um cliente e um neg?cio. Nesses casos, ? mais prov?vel que um mediador de disputas profissional seja chamado, uma vez que representantes afiliados a ambos os lados do conflito podem n?o ser neutros. Quest?es contratuais, disputas trabalhistas ou salariais e quest?es de atendimento ao cliente podem estar sujeitas ? resolu??o de disputas comerciais. Ambos os lados podem concordar em pagar a taxa de um mediador, a fim de envolver a op??o mais cara de levar uma disputa a tribunal.
Algumas das chaves para uma media??o de neg?cios bem-sucedida incluem neutralidade, igualdade de tratamento e foco no resultado. Se a neutralidade do mediador estiver em quest?o, ? menos prov?vel que as partes em conflito trabalhem de boa f? e com certa confian?a. Uma boa resolu??o de conflitos tamb?m garante que cada parte seja ouvida de maneira justa e tenha tempo para apresentar seu caso; ? improv?vel que uma parte que fique de fora do processo aceite uma solu??o. Os mediadores tamb?m podem precisar trabalhar duro para manter todas as partes envolvidas no assunto e seguir adiante; se a sess?o se dividir em recrimina??es e quest?es secund?rias, pode ser muito dif?cil criar uma solu??o vi?vel.
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