O suporte de front office envolve uma s?rie de tarefas que s?o necess?rias para manter as opera??es di?rias de uma empresa funcionando sem problemas. Essas tarefas geralmente incluem atender chamadas telef?nicas de clientes para os departamentos adequados, responder perguntas de clientes, arquivar documentos, inserir dados em programas de software relevantes e processar transa??es financeiras. V?rios tipos de trabalhos de suporte de front office s?o adaptados a diferentes empresas e organiza??es. Os departamentos m?dico, jur?dico, educacional e de pequenas empresas t?m responsabilidades ?nicas, embora o objetivo geral de um escrit?rio central seja apresentar uma imagem profissional e eficiente da organiza??o ao p?blico.
V?rios trabalhos de front office incluem os de funcion?rios, recepcionistas e assistentes administrativos. Esses trabalhos geralmente v?m com n?veis variados de responsabilidade, dependendo da experi?ncia e da educa??o dos funcion?rios, e os deveres associados ?s vezes podem se sobrepor ? equipe de front office em pequenas organiza??es. Os caixeiros de arquivos geralmente s?o respons?veis ??por manter registros organizados de documentos impressos e inserir as informa??es atuais dos clientes nos programas de banco de dados ou planilha eletr?nica. Os recepcionistas cumprimentam principalmente os clientes que entram no escrit?rio da frente e atendem as chamadas telef?nicas recebidas, e eles tamb?m costumam transferir chamadas para outros departamentos por meio de um sistema telef?nico com v?rias linhas. Os assistentes administrativos podem executar essas tarefas de arquivamento e atendimento ao cliente, al?m de organizar as agendas di?rias de seus empregadores e processar uma variedade de documentos.
Dependendo do tamanho e dos recursos de uma determinada empresa, a equipe de suporte do front office tamb?m pode ser respons?vel por alguns tipos de transa??es financeiras do cliente. Eles podem processar pagamentos com cart?o de cr?dito por produtos ou servi?os e emitir recibos aos clientes por esses pagamentos. Algumas organiza??es que terceirizam o processamento da folha de pagamento podem exigir que um de seus funcion?rios de suporte administrativo retire os cheques conclu?dos da empresa de folha de pagamento. ?s vezes, esse funcion?rio ? respons?vel por distribuir os cheques para o restante do escrit?rio em tempo h?bil.
Como um sistema de suporte de front office ? uma parte importante de qualquer organiza??o, muitas empresas realizam uma an?lise de front office em intervalos regulares. Esse tipo de estudo de controle de qualidade examina a efici?ncia, organiza??o e profissionalismo da equipe de front office e formula maneiras de fazer as melhorias necess?rias. ?s vezes, os resultados de uma an?lise do front office formam a base para a promo??o e as decis?es de aumento de pagamento para os funcion?rios do front office. A equipe de suporte de front office que recebe cr?ticas positivas de uma an?lise geralmente ? capaz de interagir bem com os clientes, trabalhar em equipe e executar suas tarefas com poucos ou nenhum erro.
Inteligente de ativos.