Voc? pode configurar um front office para seus neg?cios, protegendo instala??es, contratando pessoal e preparando sistemas para interagir com o p?blico. Como alternativa, voc? pode contratar uma empresa que ofere?a uma solu??o de escrit?rio pr?-estabelecida ou terceirizar parte do componente de pessoal para empresas em todo o mundo. O design e o gerenciamento do escrit?rio s?o a chave para o sucesso de todas as empresas. A implanta??o de uma interface p?blica reflete sua filosofia de atendimento ao cliente e, em ?ltima an?lise, determinar? a lealdade do cliente. O desafio da ger?ncia ? reduzir custos, mantendo os clientes satisfeitos e criando uma vantagem competitiva.
O escrit?rio principal de uma empresa consiste em todos os departamentos que entram em contato direto com o p?blico. Esses departamentos incluem recep??o, servi?o e vendas. Normalmente, uma nova empresa ter? necessidades modestas e pode precisar apenas de um local para se reunir com clientes ou clientes e equip?-la adequadamente. Em seguida, contrata funcion?rios para atender telefones, fornecer atendimento ao cliente e fazer vendas. Por fim, estabelece sistemas para que o processo funcione sem problemas.
Nos est?gios iniciais do desenvolvimento de neg?cios, o front office pode compartilhar muito do mesmo espa?o e recursos que o back office, por necessidade. O back office ? todas as partes do neg?cio que o p?blico nunca v?. As empresas de manufatura que precisam estabelecer instala??es para produzir um produto tendem a se preocupar mais com o back office, enquanto as consultorias e empresas orientadas a servi?os aumentam e diminuem em suas rela??es p?blicas. ? medida que a empresa cresce e possui recursos para estabelecer instala??es separadas para cada departamento, a configura??o das opera??es do escrit?rio ? uma quest?o de equipar todos os departamentos que entram em contrato com o p?blico com uma filosofia de atendimento ao cliente e com a equipe e o equipamento para fornecer uma empresa consistente face.
Uma alternativa para a cria??o de seu pr?prio escrit?rio, principalmente na fase de inicializa??o, ? contratar uma empresa de consultoria para lidar com isso. Existem empresas que fornecem servi?os de front office empacotados para outras empresas. Esse tipo de provedor de servi?os comerciais operar? um escrit?rio central com recep??o, salas de reuni?es, escrit?rios, equipamentos, hospitalidade e qualquer outra coisa que uma empresa precise encontrar com um cliente. Por uma taxa fixa, ele atribui ? empresa-cliente um n?mero de telefone e um endere?o para correspond?ncia. Ele lida com a recep??o por telefone e pessoalmente, processa correspond?ncia para a empresa e permite que a equipe da empresa use as instala??es para se encontrar com os clientes, conforme necess?rio.
Empresas maduras t?m outra op??o para configurar opera??es de front office. A terceiriza??o de pe?as para pa?ses estrangeiros com custos trabalhistas mais baixos, como a ?ndia, tornou-se uma maneira popular de conter despesas. O atendimento ao cliente por telefone ? um departamento que geralmente ? terceirizado. Muitas empresas terceirizaram partes de seus departamentos de vendas, principalmente liga??es frias e contatos iniciais. Nesses casos, uma empresa ainda mant?m uma presen?a no escrit?rio, mas os principais servi?os s?o contratados por terceiros.
Inteligente de ativos.