A terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) envolve uma empresa contratando um aspecto espec?fico de suas opera??es – seja administra??o, tecnologia da informa??o (TI), atendimento ao cliente ou outra ?rea – para outra empresa. Um centro de terceiriza??o de processos de neg?cios ? um site que re?ne v?rios servi?os de BPO sob o mesmo teto. Os servi?os fornecidos por um centro de BPO dependem dos termos do contrato entre a empresa cliente e os neg?cios de BPO. Um centro de BPO frequentemente estar? no exterior em uma ?rea de baixo custo, onde uma for?a de trabalho qualificada pode fornecer os servi?os a um custo menor do que o obtido na empresa cliente. Esse centro de servi?o normalmente garante que a seguran?a seja alta e o risco de roubo das informa??es da empresa cliente seja limitado.
Os centros de servi?os de BPO tendem a oferecer uma combina??o ?nica de habilidades, e a escolha do centro de BPO pelo cliente deve levar isso em considera??o. O contrato entre o centro de BPO e o cliente deve descrever as fun??es a serem desempenhadas pelo centro de servi?o e as que devem ser mantidas internamente. Tamb?m deve incluir disposi??es detalhadas para a coordena??o entre o provedor de servi?os de BPO e a empresa cliente, bem como uma explica??o clara da extens?o da supervis?o do cliente para cada servi?o terceirizado. Os detalhes do contrato e a extens?o da supervis?o das atividades pela empresa cliente provavelmente depender?o da estrat?gia de BPO da empresa cliente.
Um call center pode ser uma parte importante desse servi?o. Esse ? o recurso do centro de BPO que muitas vezes ? mais familiar ao p?blico, pois pode compreender um aspecto importante da fun??o de atendimento ao cliente da empresa cliente. Os call centers s?o freq?entemente usados ??por empresas de telecomunica??es, servi?os p?blicos, companhias a?reas e institui??es financeiras. ? prov?vel que um call center fa?a uso do servi?o ao cliente e das habilidades em ingl?s da for?a de trabalho local, mas pode sofrer com o afastamento da equipe, tanto em termos geogr?ficos quanto em atitude. Os call centers tamb?m podem sofrer de uma imagem negativa relacionada, em parte, a algumas atividades de promo??o de vendas.
? prov?vel que um centro de BPO preste muita aten??o aos problemas de seguran?a, porque esses geralmente est?o no topo da mente da empresa cliente ao tomar a decis?o de terceirizar algumas fun??es. O centro de BPO provavelmente tomar? medidas para proteger os dados valiosos armazenados pelo cliente e a privacidade dos detalhes do cliente. Essas medidas de seguran?a podem incluir restri??o de acesso a determinadas ?reas dos edif?cios, triagem de pessoas que entram e saem do local e seguran?a de senha incorporada aos sistemas de TI.
Inteligente de ativos.