O gerenciamento de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) ? o gerenciamento das necessidades de terceiriza??o de neg?cios. O objetivo do gerenciamento de BPO ? garantir que haja um fluxo de trabalho adequado entre a empresa e a empresa de terceiriza??o, com aten??o especial ? satisfa??o dos objetivos principais da empresa. Seu foco est? em trabalhos de alto valor e alto risco, onde os requisitos e servi?os de habilidades devem permanecer em um alto n?vel de desempenho. O gerenciamento de BPO ? dividido em duas categorias: back office e front office. O gerenciamento de posi??es de back office do BPO pode incluir os departamentos de finan?as, contabilidade e cobran?a, enquanto os cargos de front office incluem aqueles que t?m contato com os clientes, como marketing, atendimento ao cliente e suporte t?cnico.
O objetivo do gerenciamento de BPO ? gerenciar as necessidades de terceiriza??o de uma empresa para criar alta efici?ncia e fluxo de trabalho. Quando uma empresa move algumas de suas opera??es para o exterior, ? necess?rio implementar o gerenciamento de BPO para garantir uma chance maior de sucesso. O gerente poder? ver rapidamente o que pode ser feito para melhorar os processos, as comunica??es e o desempenho entre as duas empresas. Se houver um problema ou falta de entendimento entre as duas organiza??es, o gerente de BPO poder? atuar como mediador. Se a empresa n?o renovar seu contrato com a empresa terceirizada, poder? aumentar significativamente seus custos mudando para um novo servi?o de terceiriza??o.
Tipos de fun??es que normalmente est?o sob gerenciamento de BPO s?o back office e front office. Os empregos preenchidos pela empresa de terceiriza??o que s?o motivo de preocupa??o para os gerentes de BPO geralmente s?o classificados como de alto risco e alto valor, onde o desempenho de cada funcion?rio depende de suas habilidades e conhecimentos. Por exemplo, a entrada de dados ? uma posi??o de baixo risco e baixo valor, mas a minera??o de dados pode ser considerada de alto risco e alto valor. A minera??o de dados exige que os funcion?rios sejam altamente qualificados e precisos, pois os resultados da minera??o de dados s?o frequentemente usados ??para fins de planejamento estrat?gico.
A demanda por gerenciamento de BPO est? aumentando, ? medida que posi??es de n?vel superior est?o se movendo para o exterior em empresas de todos os tamanhos. Como os contratos geralmente s?o compromissos de longo prazo entre as duas organiza??es, o gerenciamento de BPO ? necess?rio para que essa mudan?a estrat?gica tenha uma mudan?a maior de sucesso. Servi?os como log?stica, engenharia e im?veis geralmente exigem que os gerentes de BPO garantam o desempenho e a qualidade dos servi?os.
Inteligente de ativos.