Uma franquia de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) ? um provedor de servi?os terceirizados que depende de outro provedor terceirizado para estrutura de neg?cios e procedimentos operacionais em troca de uma taxa. Alguns provedores de servi?os de BPO empacotaram sua configura??o, opera??es comerciais e entrega de servi?os em um sistema replic?vel que pode ser implementado por atacado por outros. Muitos est?o dispostos a pagar pela facilidade de saber exatamente como iniciar e administrar um neg?cio com um certo grau de excel?ncia.
A terceiriza??o bem-sucedida conta com um fornecedor terceirizado que convence uma empresa de que ele pode gerenciar um de seus processos de neg?cios com mais efici?ncia e a um custo menor do que a empresa internamente. Est? impl?cito neste argumento a garantia de que o fornecedor externo possa prestar o servi?o na perfei??o como um substituto perfeito para a empresa. Portanto, o sistema para entregar o processo de neg?cios terceirizado ? o produto do provedor de servi?os. Um poss?vel propriet?rio de uma empresa pode querer entrar no setor de BPO, mas n?o tem experi?ncia para projetar e testar um sistema que evita o tipo de nova tentativa e erro de neg?cios que mataria a reputa??o de uma empresa de BPO.
Um poss?vel empres?rio que deseja iniciar um BPO offshore tem a dificuldade adicional de descobrir como configurar o servi?o em um pa?s estrangeiro. Felizmente, existem muitos fornecedores de BPO que aperfei?oaram um sistema para oferecer um excelente servi?o e quebraram a configura??o nos mercados estrangeiros. Esses provedores empacotam seus sistemas e o oferecem a aspirantes a provedores de servi?os como uma franquia de BPO. Em troca de marca, design de sistemas e suporte, o franqueado normalmente paga uma taxa b?sica mais uma porcentagem das vendas.
Por exemplo, os call centers s?o uma franquia popular de BPO. Tradicionalmente, h? mais demanda de terceiriza??o do atendimento ao cliente por telefone do que qualquer prestador de servi?os poderia oferecer. Empresas empreendedoras empacotam seus sistemas e licenciam sua reputa??o como marca para as pessoas que desejam ingressar no neg?cio. O acordo de franquia retira o componente experimental do projeto e permite que uma pessoa sem experi?ncia funcional pague por um plano especializado que ele simplesmente precisa seguir.
A franquia de BPO pode ser uma maneira particularmente eficaz para um fornecedor entrar no setor de terceiriza??o e expandir o setor. Um dos principais elementos de sucesso de um provedor de servi?os de BPO ? a capacidade de atrair clientes. O uso de um sistema operacional estabelecido confere ao novo fornecedor um ar de profissionalismo e excel?ncia que pode aumentar a confian?a do cliente. Alguns novos fornecedores t?m relacionamentos comerciais que podem ser transformados em terceiriza??o bem-sucedida se o fornecedor puder colocar um sistema em funcionamento rapidamente. A franquia BPO preenche uma necessidade em ambos os casos, diminuindo as barreiras ? entrada e infundindo o setor com sangue novo.
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