Uma franquia de terceirização de processos de negócios (BPO) é um provedor de serviços terceirizados que depende de outro provedor terceirizado para estrutura de negócios e procedimentos operacionais em troca de uma taxa. Alguns provedores de serviços de BPO empacotaram sua configuração, operações comerciais e entrega de serviços em um sistema replicável que pode ser implementado por atacado por outros. Muitos estão dispostos a pagar pela facilidade de saber exatamente como iniciar e administrar um negócio com um certo grau de excelência.
A terceirização bem-sucedida conta com um fornecedor terceirizado que convence uma empresa de que ele pode gerenciar um de seus processos de negócios com mais eficiência e a um custo menor do que a empresa internamente. Está implícito neste argumento a garantia de que o fornecedor externo possa prestar o serviço na perfeição como um substituto perfeito para a empresa. Portanto, o sistema para entregar o processo de negócios terceirizado é o produto do provedor de serviços. Um possível proprietário de uma empresa pode querer entrar no setor de BPO, mas não tem experiência para projetar e testar um sistema que evita o tipo de nova tentativa e erro de negócios que mataria a reputação de uma empresa de BPO.
Um possível empresário que deseja iniciar um BPO offshore tem a dificuldade adicional de descobrir como configurar o serviço em um país estrangeiro. Felizmente, existem muitos fornecedores de BPO que aperfeiçoaram um sistema para oferecer um excelente serviço e quebraram a configuração nos mercados estrangeiros. Esses provedores empacotam seus sistemas e o oferecem a aspirantes a provedores de serviços como uma franquia de BPO. Em troca de marca, design de sistemas e suporte, o franqueado normalmente paga uma taxa básica mais uma porcentagem das vendas.
Por exemplo, os call centers são uma franquia popular de BPO. Tradicionalmente, há mais demanda de terceirização do atendimento ao cliente por telefone do que qualquer prestador de serviços poderia oferecer. Empresas empreendedoras empacotam seus sistemas e licenciam sua reputação como marca para as pessoas que desejam ingressar no negócio. O acordo de franquia retira o componente experimental do projeto e permite que uma pessoa sem experiência funcional pague por um plano especializado que ele simplesmente precisa seguir.
A franquia de BPO pode ser uma maneira particularmente eficaz para um fornecedor entrar no setor de terceirização e expandir o setor. Um dos principais elementos de sucesso de um provedor de serviços de BPO é a capacidade de atrair clientes. O uso de um sistema operacional estabelecido confere ao novo fornecedor um ar de profissionalismo e excelência que pode aumentar a confiança do cliente. Alguns novos fornecedores têm relacionamentos comerciais que podem ser transformados em terceirização bem-sucedida se o fornecedor puder colocar um sistema em funcionamento rapidamente. A franquia BPO preenche uma necessidade em ambos os casos, diminuindo as barreiras à entrada e infundindo o setor com sangue novo.