Um portal do cliente ? uma ferramenta online que permite que os clientes acessem informa??es e servi?os de um fornecedor. A id?ia por tr?s de um portal ? fornecer aos clientes recursos que podem ser usados ??24 horas por dia, al?m de possibilitar o recebimento de suporte quando e conforme necess?rio, com um m?nimo de espera. Os melhores exemplos de um portal do cliente cont?m elementos proativos e reativos, permitindo ao fornecedor antecipar as necessidades do cliente e responder antes que essas necessidades se tornem aparentes, bem como responder ?s necessidades ? medida que surgirem.
Ao projetar um portal eficaz do cliente, h? v?rias fun??es importantes que devem ser inclu?das. Um dos mais b?sicos ? o acesso ao atendimento ao cliente. Para esse fim, um portal geralmente inclui a capacidade de enviar uma consulta por email diretamente para um profissional de atendimento ao cliente a partir do site em que o portal est? estabelecido. Em alguns designs de portal, o acesso on-line ao atendimento ao cliente ? fornecido na forma de uma ferramenta de mensagens instant?neas, algo que pode ser especialmente eficaz se o cliente precisar de assist?ncia imediatamente.
Um portal do cliente bem projetado tamb?m permitir? que os clientes fa?am pedidos on-line. Isso elimina o tempo de espera em uma conex?o telef?nica e oferece ao cliente a oportunidade de revisar visualmente o pedido antes do envio final. Esse recurso possibilita fazer pedidos fora do hor?rio comercial normal, algo que muitas empresas consideram extremamente ?til.
O acesso ?s informa??es da conta tamb?m ? essencial para o portal do cliente. Usando c?digos de seguran?a para acessar suas informa??es, os clientes podem determinar o status atual de pedidos feitos recentemente, o lan?amento de pagamentos na conta, saldos de contas correntes e um hist?rico de pedidos feitos no passado. A capacidade de acessar esse tipo de dados sem precisar fazer uma chamada telef?nica pode ser especialmente ?til quando o cliente precisa revisar essas informa??es rapidamente e n?o pode se dar ao luxo de esperar em espera pelo pr?ximo representante dispon?vel.
N?o ? incomum que um portal do cliente tamb?m esteja equipado para permitir que os clientes registrem reclama??es ou preocupa??es, al?m de fazer perguntas. Alguns portais permitem que os clientes identifiquem a correspond?ncia e designem um n?vel de prioridade, o que pode ajudar a acelerar a resposta e o in?cio da pesquisa sobre o que levou ? situa??o que causou ao cliente algum grau de inconveni?ncia. Essa capacidade de lidar com reclama??es de clientes de maneira r?pida e eficiente pode ajudar bastante a impedir que o cliente encerre o relacionamento e a estabelecer uma conta com um concorrente.
A estrutura exata de um portal do cliente variar? um pouco, com base no tipo de clientes atendidos pelo portal e no tipo de bens e servi?os oferecidos pelo fornecedor. Uma constante entre todas as vers?es do portal ? que a funcionalidade deve capacitar a voz do cliente e garantir que ele seja ouvido claramente, e que as respostas sejam oferecidas o mais r?pido poss?vel.
Inteligente de ativos.