Os portais de ideias são portais online criados para permitir que funcionários e consumidores tenham a oportunidade de fornecer feedback contínuo e desfrutar de algum tipo de recompensa por seus esforços. Um portal de ideias básicas permite que os usuários criem credenciais de login e se registrem no site que hospeda o portal. Uma vez cadastrado, os usuários podem usar descontos especiais disponíveis apenas para membros do portal, participar de fóruns orientados pela empresa e participar quando e como quiserem em pesquisas conduzidas pelo proprietário do portal. Em muitos casos, o portal oferece um meio seguro de comunicação bidirecional entre o proprietário e os participantes do portal, uma medida que facilita fazer perguntas, registrar preocupações e geralmente fortalecer os laços entre fornecedor e consumidor.
Embora a configuração exata de um portal de ideias varie, muitas vezes o foco está na criação de uma maneira simples de os consumidores dizerem a uma determinada empresa o que pensam dos produtos. Isso inclui comentários sobre a qualidade, preço e capacidade do produto. Para locais de varejo, o portal também oferece uma maneira conveniente de comentar sobre o profissionalismo dos funcionários nos locais de tijolo e argamassa, além de fornecer feedback sobre as condições das lojas. Se a loja oferecer algum tipo de cartão-presente ou cartão-presente de marca particular que possa ser usado para compras, o portal de ideias geralmente fornecerá uma maneira fácil de verificar o saldo atual no cartão ou recarregá-lo em uma conta bancária.
Além de ser um meio de comunicação mais direta com os consumidores, um portal de ideias normalmente oferece alguns incentivos para quem optar por se registrar e participar do programa. Isso pode incluir pontos de recompensa emitidos para cada compra creditada na conta do usuário, acesso a códigos de voucher ou cupons de desconto imprimíveis para uso em lojas ou até descontos virtuais para pedidos on-line oferecidos apenas aos membros do portal. A oferta de incentivos ajuda a aumentar o potencial de os clientes se registrarem e participarem ativamente do site. Quando isso acontece, a empresa se beneficia da capacidade de coletar e avaliar o feedback desses clientes, aumentando as chances de fazer melhorias que aumentam a lealdade do cliente e, ao mesmo tempo, permite que a empresa atraia mais consumidores.
O portal de ideias típico pode ser facilmente integrado a um site existente ou estruturado como uma oferta independente com seu próprio site de marca privada. A maioria dos sites desse tipo é relativamente barata para iniciar e manter, especialmente em comparação com outros métodos usados para coletar feedback dos clientes. A natureza em tempo real do portal de ideias também significa que os comentários e preocupações dos clientes podem ser tratados com mais rapidez, um fator que muitas vezes ajuda a minimizar a possibilidade de perda de um cliente, além de aumentar as chances de identificar uma ideia que, em última análise, beneficia a empresa e toda a sua base de clientes.
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