A conta de um devedor é rotulada de conta ignorada quando o devedor tenta propositalmente evitar o pagamento de seus credores. Normalmente, uma pessoa faz isso mudando-se depois de pedir dinheiro emprestado, mas não informa ao credor seu novo endereço. Os credores costumam contratar rastreadores de saltos para localizar os mutuários e ajudá-los a pagar o dinheiro que devem.
Quando uma pessoa assina um empréstimo ou uma conta de cartão de crédito, ela geralmente concorda em manter seu credor informado de sua residência atual. Isso pode significar notificar o credor sobre mudanças no seu endereço e, possivelmente, registrar um endereço de remessa nos correios. A maioria das pessoas faz isso, mas às vezes o devedor acaba com esse tipo de designação de conta por mero esquecimento de sua parte. Isso pode ocorrer porque uma pessoa está ocupada com muitas tarefas diferentes e esquece de compartilhar seu novo endereço com um credor.
Um indivíduo também pode acabar com uma designação de conta ignorada devido a um erro tipográfico. Por exemplo, algo tão simples como um nome de rua com grafia incorreta ou um dígito mal colocado em um número de casa pode causar esse problema. Tal como acontece com uma conta ignorada que ocorre por esquecimento, o devedor pode eventualmente perceber que não está recebendo as contas e ter o problema corrigido.
Existem também alguns motivos pelos quais uma pessoa pode deixar intencionalmente de fornecer ao credor seu novo endereço. Freqüentemente, o devedor sofre uma mudança financeira que dificulta o pagamento de suas contas. Ele pode então tentar se esconder de seus credores até encontrar uma maneira de pagá-los ou decidir sobre uma solução, como falência ou consolidação de dívidas. Por outro lado, algumas pessoas tomam empréstimos que nunca pretendem pagar e planejam esconder dos credores indefinidamente.
Os rastreadores de salto ajudam os credores a localizar devedores que mudaram sem fornecer endereços de encaminhamento. Eles podem usar uma série de técnicas investigativas para localizar devedores de contas ignoradas, incluindo pesquisas em listas telefônicas, verificações de banco de dados online e análises de registros de contas antigas. Um rastreador de salto também pode tentar entrar em contato com os devedores por meio de seus parentes e amigos ou ligando para seus locais de trabalho. Depois que o rastreador de salto localiza o devedor, ele geralmente tenta cobrar a conta vencida e obter informações de endereço atuais. Quando um rastreador de salto não consegue localizar um devedor, o credor pode considerar a conta uma perda, mas manter a opção de continuar os esforços de busca e cobrança.
Se um rastreador de salto descobrir que a falha em fornecer um novo endereço não foi intencional, a designação de conta de salto é geralmente removida da conta e a relação de empréstimo pode continuar normalmente. No caso de o devedor estar inadimplente em seus pagamentos, o rastreador de salto ainda pode tentar coletar dinheiro ou negociar um acordo de pagamento. Mesmo no caso de um erro, o objetivo final é o reembolso.