Uma enfermeira de triagem telef?nica ? um profissional de sa?de certificado que atende chamadas de pessoas que apresentam sintomas adversos, mas n?o tem certeza se deve procurar tratamento pessoalmente. Um profissional confia em seu conhecimento especializado em enfermagem para avaliar a gravidade das doen?as de uma pessoa e determinar a necessidade de mais cuidados. A maioria das enfermeiras de triagem telef?nica ? empregada em hospitais, embora alguns trabalhem em call centers que servem como centros de atendimento de emerg?ncia ou fora do hor?rio comercial para muitas cl?nicas e consult?rios particulares diferentes. A enfermagem por triagem telef?nica ? um servi?o muito ?til para m?dicos e funcion?rios do hospital, pois trabalhadores informados podem reduzir significativamente as consultas desnecess?rias e a superlota??o da sala de emerg?ncia.
Em um call center t?pico, uma enfermeira de triagem telef?nica fica sentada em uma mesa de computador com um fone de ouvido com viva-voz. Quando uma chamada ? recebida, a enfermeira atende e obt?m informa??es muito b?sicas sobre a natureza da chamada. Se for aparente que uma pessoa est? em perigo ou com muita dor, a enfermeira transfere a chamada para um servi?o de resposta a emerg?ncias. Depois de descartar uma situa??o de emerg?ncia, a enfermeira de triagem por telefone re?ne detalhes sobre o sexo, idade e preocupa??o geral do paciente. O trabalho pode ser estressante ?s vezes, e os enfermeiros devem ser capazes de falar com calma e clareza para coletar informa??es de pessoas que chamam ?s vezes freneticamente.
Ao falar com um paciente, a enfermeira insere os dados em um programa de computador especializado que o ajuda a determinar as perguntas mais apropriadas para perguntar sobre os sintomas. A enfermeira de triagem telef?nica geralmente pode seguir exatamente as instru??es do computador, trabalhando em uma lista de perguntas que precisam ser abordadas. Ainda ? muito importante que o enfermeiro analise as respostas ? medida que elas chegam, para que ele possa avaliar respostas subjetivas e n?o verbais que possam sugerir uma condi??o s?ria. Ao reunir informa??es precisas, a enfermeira pode determinar se um chamador precisa marcar uma consulta, visitar uma sala de emerg?ncia ou tratar uma condi??o em casa.
Uma pessoa interessada em se tornar uma enfermeira de triagem telef?nica pode analisar requisitos de entrada espec?ficos em sua regi?o. A maioria dos trabalhadores ? obrigada a possuir diploma de associado ou bacharel, ser aprovada nos exames de certifica??o de enfermeiros e ganhar experi?ncia em outros ambientes de enfermagem. Muitos empregadores preferem contratar enfermeiros de triagem que tenham v?rios anos de experi?ncia pr?tica em enfermagem, para garantir que sejam capazes de entender e resolver rapidamente as preocupa??es dos chamadores. Al?m disso, muitas organiza??es nacionais oferecem cursos volunt?rios de certifica??o para poss?veis enfermeiros de triagem telef?nica, para ajud?-los a melhorar suas credenciais.
Uma enfermeira de triagem telef?nica bem-sucedida pode conseguir avan?ar em um hospital ou call center para uma posi??o de supervis?o. Como supervisora, uma enfermeira treina novos funcion?rios e realiza avalia??es regulares de desempenho para garantir que os chamadores estejam recebendo informa??es de qualidade. Alguns enfermeiros experientes em triagem telef?nica assumem cargos administrativos, nos quais ajudam a desenvolver protocolos e materiais de treinamento mais eficientes.