Para se tornar uma enfermeira de triagem telefônica, você deve ser uma enfermeira confiante, um ótimo comunicador e um tomador de decisões rápidas. Essas habilidades são desenvolvidas ao longo do tempo e com educação. Você deve dedicar muito esforço à causa, mas um dia poderá falar com os pacientes por telefone e ajudar a determinar a gravidade de sua doença e qual deve ser o próximo passo na recuperação.
Cada país tem requisitos diferentes para se tornar uma enfermeira de triagem telefônica. Por exemplo, nos Estados Unidos, você deve ter um diploma de bacharel em enfermagem e ser uma enfermeira. Não há certificações necessárias para trabalhar no departamento de triagem telefônica, mas buscar educação adicional em comunicação telefônica, determinar doenças por telefone e aprender mais sobre áreas de saúde especializadas ajudarão a garantir um emprego.
Seu histórico de enfermagem lhe dará uma grande compreensão do corpo humano e de suas muitas doenças. Os enfermeiros por telefone devem poder usar esse conhecimento sem qualquer auxílio visual do paciente, porque estão ao telefone. O enfermeiro também deve ser capaz de interpretar sinais não verbais, como respiração forçada, quando um paciente está reclamando de dores no peito.
Para se tornar uma enfermeira de triagem telefônica, você deve estar preparado para operar uma linha telefônica, como um operador de central telefônica, e saber pensar com seus pés. Em qualquer dia, você pode estar conversando com pessoas com dores no peito, dores de estômago, um braço quebrado ou um nariz sangrando e precisaria do conhecimento e da experiência para ouvir os sintomas e fazer uma recomendação sobre procurar tratamento. Espera-se que as enfermeiras de triagem por telefone ajam rapidamente, porque alguns minutos podem ser uma questão de vida ou morte em algumas situações.
Compreender o software de computador também é um talento essencial para se tornar uma enfermeira de triagem telefônica. A maioria das linhas diretas fará com que o enfermeiro insira no computador informações que variam de sexo, idade, histórico médico e problemas atuais. Seu algoritmo fará diagnósticos sugeridos do paciente. Os enfermeiros devem ter excelente atenção aos detalhes e fortes conhecimentos de informática para inserir e compreender esses dados rapidamente.
Para se tornar uma enfermeira de triagem por telefone, você deve levar todo o seu conhecimento de enfermagem e usá-lo para determinar as necessidades de um paciente por telefone. Para muitas enfermeiras, isso é mais difícil do que as reuniões presenciais e requer uma forte compreensão do corpo humano. Ao reunir informações práticas, ser um ótimo comunicador e tomar decisões rápidas, as enfermeiras de triagem telefônica ajudam a salvar vidas.