Uma pol?tica de queixas, tamb?m conhecida como procedimento de queixas, ? um processo pelo qual indiv?duos ou grupos podem registrar uma reclama??o em uma organiza??o. A pessoa que registra uma queixa pode ter um dos v?rios relacionamentos com a organiza??o, incluindo o atual ou ex-funcion?rio, aluno ou cliente. O objetivo de uma pol?tica de queixas ? fornecer uma maneira acess?vel e justa para que as pessoas tenham suas preocupa??es e reclama??es ouvidas e investigadas e, se necess?rio, qualquer irregularidade ou erro corrigido sem recorrer a autoridades externas, como tribunais ou mediadores de terceiros.
Muitas empresas t?m uma pol?tica de queixas de funcion?rios que permite que os funcion?rios levem preocupa??es sobre ass?dio ou tratamento injusto ? aten??o da empresa. Tais pol?ticas variam consideravelmente de empresa para empresa, mas geralmente fornecem um sistema de escalada no qual um funcion?rio pode ser instru?do a informar seu supervisor imediato de um problema, a menos que seja o supervisor imediato contra quem o funcion?rio tem uma queixa. O supervisor, ou quem quer que o relat?rio seja feito inicialmente, pode ser solicitado a informar os recursos humanos do problema. Os recursos humanos tamb?m podem realizar sua pr?pria investiga??o em consulta com os assessores jur?dicos da empresa e podem trabalhar com o funcion?rio e outras pessoas envolvidas para resolver a situa??o.
As escolas t?m pol?ticas de queixas que abordam uma variedade de quest?es, incluindo problemas com as notas de um aluno, bullying e outras viola??es da pol?tica da escola. Assim como nas pol?ticas de queixas dos funcion?rios, os alunos e seus pais podem ser solicitados a abordar problemas inicialmente com uma nota dada por um instrutor ou um problema na sala de aula diretamente com o instrutor antes de encaminhar o problema para algu?m com mais autoridade. Se o aluno ou os pais n?o puderem resolver o problema com o instrutor, a pol?tica de queixas da escola poder? prever que o aluno ou os pais se aproximem de um chefe de departamento ou outro escrit?rio administrativo com suas preocupa??es. Algumas escolas t?m conselhos ou queixas especializadas em lidar com queixas contra funcion?rios da escola.
Muitas ag?ncias governamentais e institui??es de caridade privadas tamb?m t?m pol?ticas de queixas que os clientes podem usar nos casos em que acreditam que n?o foram prestados servi?os aos quais t?m direito ou que foram maltratados por um funcion?rio ou volunt?rio ao receber servi?os. Essas organiza??es podem disponibilizar ao p?blico em geral uma descri??o detalhada de sua pol?tica de queixas, em seus escrit?rios ou em seu site. Essas pol?ticas geralmente podem ser bastante expl?citas ao explicar as etapas que um cliente pode seguir para tornar suas preocupa??es compreendidas e tratadas. Como escolas e empregadores, a organiza??o pode ter um escrit?rio ou equipe dedicada a lidar com queixas individuais.
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