Opera??es de neg?cios s?o aquelas tarefas e atividades que uma organiza??o se compromete a produzir os servi?os ou bens que fornece a seus clientes. Opera??es eficientes ajudam as empresas a reduzir custos e podem melhorar a satisfa??o do cliente. A tecnologia pode ser usada para automatizar muitas opera??es e melhorar a efici?ncia.
Tarefas de neg?cios espec?ficas podem variar dependendo do tipo de organiza??o. Por exemplo, as opera??es comerciais de uma companhia de seguros podem incluir o recebimento de um aplicativo de seguro, subscri??o, aceita??o ou rejei??o do pedido e processamento de solicita??es. No caso de uma organiza??o de suporte t?cnico, eles podem incluir itens como entrar em uma solicita??o de servi?o, resolv?-la, escal?-la para um n?vel mais alto de suporte ou coloc?-la em espera.
A efici?ncia ? importante para opera??es de grandes ou pequenas empresas, porque opera??es eficientes mant?m as despesas baixas. Embora as opera??es n?o afetem diretamente a receita, elas afetam diretamente o custo de neg?cios da empresa; portanto, as opera??es influenciam fortemente sua capacidade de ser rent?vel. Indiretamente, opera??es eficientes podem aumentar a receita se aumentarem a satisfa??o do cliente, o que pode ajudar a aumentar as vendas.
As empresas frequentemente iniciam projetos de an?lise de opera??es de neg?cios para avaliar e melhorar seus processos. Um analista de opera??es de neg?cios pode criar modelos de neg?cios como parte dessa atividade. Os modelos facilitam a visualiza??o de todas as tarefas operacionais e as intera??es entre os departamentos. Torna-se mais f?cil localizar etapas duplicadas ou desnecess?rias e reorganizar as etapas para melhorar a efici?ncia. Freq?entemente, as empresas comparam seus processos com os padr?es ou as melhores pr?ticas do setor para ajud?-los a descobrir quais partes de seus processos provavelmente precisam de aprimoramento.
Depois de determinar que um processo de neg?cios pode ser aprimorado, o projeto de an?lise pode implementar tecnologia para melhorar a efici?ncia operacional. Muitas opera??es de rotina manipuladas manualmente podem ser total ou parcialmente automatizadas pelos sistemas de software. Como exemplo, uma empresa que lidou com a aceita??o de pedidos manualmente atrav?s de telefonemas de clientes para representantes de vendas internos pode criar um site onde seus clientes podem fazer pedidos. O sistema de pedidos da Web pode inserir diretamente os pedidos no sistema de entrada de pedidos da empresa e ignorar a necessidade de os representantes de vendas internos inseri-los.
Algumas organiza??es estabelecem programas em andamento para incentivar os funcion?rios a avaliar as opera??es comerciais com as quais est?o envolvidos. Os funcion?rios podem ter oportunidades para sugerir melhorias nesses processos e serem reconhecidos por seus esfor?os. Esses programas geralmente s?o mais bem-sucedidos quando a organiza??o age com sugest?es vi?veis.
Inteligente de ativos.