Um conciliador é um pacificador. Ela é chamada para aliviar a tensão e ajudar as partes a resolver pacificamente sua disputa para satisfação mútua. Como uma terceira parte neutra, ela avalia razoavelmente os problemas em questão, ouve possíveis soluções e, finalmente, negocia um acordo que agrada a ambos os participantes. Essas negociações geralmente ocorrem em um ambiente legal, mas podem ser conduzidas em qualquer lugar que forneça privacidade a cada parte, à medida que o conciliador conduz as entrevistas.
Há uma diferença entre conciliadores, árbitros e mediadores. Embora os três busquem soluções discretas e discretas para divergências muitas vezes voláteis, existem diferenças em seus papéis. Em processos judiciais, um árbitro pode obter evidências e testemunhas e fornecer informações sobre decisões e prêmios; um conciliador não pode. Na mediação, ambas as partes estão presentes durante as negociações, enquanto os benefícios mútuos são discutidos e pesados. A conciliação normalmente envolve a busca de concessões individuais, e cada parte é consultada em particular.
Quando o conciliador conversa com cada uma das partes individualmente, sua primeira prioridade é criar uma sensação de paz e tranquilidade. Uma atmosfera calma é propícia à comunicação com a cabeça limpa. Ela não terá êxito se não conseguir eliminar a tensão entre as duas partes antes de prosseguir com as negociações.
Uma vez que a calma é estabelecida, o conciliador solicita que cada parte faça uma lista dos resultados esperados da negociação. Como as partes são aconselhadas separadamente, cada uma pode ser sincera em suas respostas. Quando a lista é concluída, o conciliador solicita que cada lista seja organizada da maioria aos resultados menos desejáveis.
Ela então pede que cada parte comece a eliminar quais objetivos são menos importantes para eles, começando no final da lista. Ela vai e volta para manter as listas em ordem, tudo sem que uma das partes saiba o resultado desejado da outra. Raramente as listas correspondem e, se alguns objetivos são os mesmos, geralmente não recebem a mesma prioridade.
À medida que as soluções se tornam mais claras, cada pessoa envolvida na negociação sente uma sensação de realização ao ter seus objetivos em consideração justa. O conciliador normalmente obtém sucesso à medida que cada participante se sente valorizado e ouvido. Esse sentimento de confiança facilita o alcance de metas mutuamente desejáveis, pois cada parte se torna mais receptiva a aceitar as escolhas da outra.
Um conciliador de sucesso deve ser um negociador principal, mas também é necessária muita criatividade para a posição. Ela deve ler muito nas entrelinhas ao ouvir cada cliente declarar seus objetivos e preocupações. Conduzir indivíduos através do processo de negociação com lógica e calma exige paciência. Ela também deve ter um entendimento altamente desenvolvido da natureza humana e a necessidade de ter os pedidos reconhecidos e atendidos.