Um conciliador ? um pacificador. Ela ? chamada para aliviar a tens?o e ajudar as partes a resolver pacificamente sua disputa para satisfa??o m?tua. Como uma terceira parte neutra, ela avalia razoavelmente os problemas em quest?o, ouve poss?veis solu??es e, finalmente, negocia um acordo que agrada a ambos os participantes. Essas negocia??es geralmente ocorrem em um ambiente legal, mas podem ser conduzidas em qualquer lugar que forne?a privacidade a cada parte, ? medida que o conciliador conduz as entrevistas.
H? uma diferen?a entre conciliadores, ?rbitros e mediadores. Embora os tr?s busquem solu??es discretas e discretas para diverg?ncias muitas vezes vol?teis, existem diferen?as em seus pap?is. Em processos judiciais, um ?rbitro pode obter evid?ncias e testemunhas e fornecer informa??es sobre decis?es e pr?mios; um conciliador n?o pode. Na media??o, ambas as partes est?o presentes durante as negocia??es, enquanto os benef?cios m?tuos s?o discutidos e pesados. A concilia??o normalmente envolve a busca de concess?es individuais, e cada parte ? consultada em particular.
Quando o conciliador conversa com cada uma das partes individualmente, sua primeira prioridade ? criar uma sensa??o de paz e tranquilidade. Uma atmosfera calma ? prop?cia ? comunica??o com a cabe?a limpa. Ela n?o ter? ?xito se n?o conseguir eliminar a tens?o entre as duas partes antes de prosseguir com as negocia??es.
Uma vez que a calma ? estabelecida, o conciliador solicita que cada parte fa?a uma lista dos resultados esperados da negocia??o. Como as partes s?o aconselhadas separadamente, cada uma pode ser sincera em suas respostas. Quando a lista ? conclu?da, o conciliador solicita que cada lista seja organizada da maioria aos resultados menos desej?veis.
Ela ent?o pede que cada parte comece a eliminar quais objetivos s?o menos importantes para eles, come?ando no final da lista. Ela vai e volta para manter as listas em ordem, tudo sem que uma das partes saiba o resultado desejado da outra. Raramente as listas correspondem e, se alguns objetivos s?o os mesmos, geralmente n?o recebem a mesma prioridade.
? medida que as solu??es se tornam mais claras, cada pessoa envolvida na negocia??o sente uma sensa??o de realiza??o ao ter seus objetivos em considera??o justa. O conciliador normalmente obt?m sucesso ? medida que cada participante se sente valorizado e ouvido. Esse sentimento de confian?a facilita o alcance de metas mutuamente desej?veis, pois cada parte se torna mais receptiva a aceitar as escolhas da outra.
Um conciliador de sucesso deve ser um negociador principal, mas tamb?m ? necess?ria muita criatividade para a posi??o. Ela deve ler muito nas entrelinhas ao ouvir cada cliente declarar seus objetivos e preocupa??es. Conduzir indiv?duos atrav?s do processo de negocia??o com l?gica e calma exige paci?ncia. Ela tamb?m deve ter um entendimento altamente desenvolvido da natureza humana e a necessidade de ter os pedidos reconhecidos e atendidos.