O diretor de uma funerária combina seu conhecimento da ciência mortuária com uma forte capacidade de se comunicar com os clientes em luto. Os deveres exatos dos diretores da funerária variam dentro de cada funerária. Muitas casas funerárias são administradas como empresas familiares, portanto os deveres de cada pessoa variam amplamente. O diretor da funerária é o responsável – ele ou ela lidera a equipe e define o horário de trabalho e o tom para todos seguirem.
Os funcionários das casas funerárias devem entender que os deveres de preparar as pessoas mortas para os serviços comemorativos devem ser cumpridos com respeito e profissionalismo. A maioria dos diretores de funerárias garante que seus funcionários ajam com compaixão e maturidade. A manutenção da área interna da recepção e do cemitério ao ar livre da funerária também é um elemento importante que o diretor da funerária monitora. A maioria das casas funerárias possui móveis limpos e de bom gosto em ambientes fechados e gramados e jardins bem cuidados ao ar livre. Os veículos chamados carros funerários usados para o transporte de pessoas falecidas geralmente são limpos regularmente, de acordo com as instruções do diretor da funerária à equipe.
Os diretores das casas funerárias passam grande parte do tempo conversando com os clientes. Eles ajudam com os arranjos do serviço memorial, bem como com a papelada envolvida. Os diretores de funerárias conversam com os clientes de maneira calma e reconfortante. Alguns diretores de funerárias realizam o serviço memorial ou ajudam os clientes a providenciar um religioso ou outro oficial para o serviço.
Um diretor da funerária é licenciado e treinado em ciências mortuárias. Ele ou ela entende exatamente como preparar as pessoas falecidas para o enterro ou a cremação, bem como como embalsamar ou preservar os corpos para apresentação aos entes queridos em um serviço memorial. Os diretores de casas funerárias geralmente cumprimentam os clientes no serviço e devem ser bons em lembrar nomes e relacionamentos entre os entes queridos e seus amigos ou parentes falecidos.
Manter a qualidade da funerária é algo que os diretores da funerária fazem constantemente. Eles garantem que os serviços memoriais vão bem e que comida e flores sejam entregues a tempo. Um bom diretor de funerária sempre acompanha os serviços ao cliente para ajudar todos os clientes a ficarem satisfeitos em um momento tão importante. Os diretores de casas funerárias entendem que cada um lida com o sofrimento de maneira diferente e se esforçam para ser bons ouvintes e solucionadores de problemas.