Um carregador de hotel é um profissional de hospitalidade que garante que os hóspedes de um hotel recebam serviços que tornam suas estadias mais agradáveis. Os deveres precisos de um carregador de hotel variam, dependendo do hotel e da região do mundo em que o carregador trabalha. Em todos os casos, o foco do trabalho é fornecer serviço ao cliente e manter os hóspedes o mais contente possível, para que maior probabilidade de retornar no futuro.
Em grandes hotéis, os carregadores de hotéis podem trabalhar principalmente fora do hotel, com mensageiros trabalhando dentro do hotel. Um carregador de hotel externo coleta a bagagem dos clientes quando eles chegam e garante que ela seja entregue em seus quartos. Quando os clientes estão prontos para partir, o carregador coleta a bagagem e a carrega para que esteja pronta para partir. Os carregadores de hotéis também podem fazer recados em nome dos hóspedes, como pegar bilhetes para o teatro, deixar e colecionar roupas a seco, chamar táxis e tarefas semelhantes.
Em hotéis menores, os carregadores também podem funcionar como mensageiros; nesse caso, além de manusear a bagagem do lado de fora, eles também mostram os hóspedes em seus quartos, demonstram as características da sala para os hóspedes e agem como um ponto de contato para os clientes que precisam de assistência . Os mensageiros relatam quaisquer problemas com a sala ao pessoal de manutenção e podem ajudar os clientes nos vestiários, por algum motivo, e eles também fazem recados para os hóspedes, fazem reservas em restaurantes e locais de entretenimento para os hóspedes, respondem a perguntas, fornecer recomendações para atrações regionais e auxiliar em emergências.
Em caso de emergência, um carregador de hotel ajuda os hóspedes a evacuar com segurança e auxilia na implementação de planos de segurança. Os carregadores também podem auxiliar os funcionários do hotel em tarefas como mover móveis, organizar salas e gerenciar as necessidades dos hóspedes. Em um hotel que não possui porteiro, os porteiros do hotel mantêm a porta aberta para os hóspedes, além de gerenciar sua bagagem.
Este tipo de trabalho é altamente exigente. Um carregador de hotel deve ser cortês, profissional, amigável e extrovertido o tempo todo, e ele ou ela precisa trabalhar em turnos longos. Um carregador de hotel pode trabalhar oito horas sem chance de se sentar e, por mais desconfortável que seja, ele ainda responde aos convidados com um sorriso. Os carregadores também podem precisar executar uma grande variedade de tarefas, algumas das quais podem parecer irracionais, sem reclamar. As taxas de remuneração dos porteiros tendem a ser baixas, a menos que estejam em um grande hotel no qual os porteiros sejam classificados, com a oportunidade de avançar para uma escala salarial mais alta. No entanto, os carregadores podem antecipar dicas para um bom serviço.