Uma recepcionista de spa cumprimenta clientes, agenda compromissos e lida com pagamento por serviços de spa. Como a face pública de um spa, a recepcionista precisa ser amigável e confortável com uma variedade de pessoas, além de familiarizar-se com todos os serviços de spa oferecidos. O trabalho pode trazer benefícios como descontos para funcionários em serviços ou oportunidades para experimentar novos tratamentos gratuitamente, uma opção oferecida em alguns spas para que os recepcionistas possam fornecer informações em primeira mão aos clientes.
O gerenciamento de compromissos, incluindo fazer reservas, movê-los, agendar fornecedores e organizar salas, é uma parte importante do trabalho de uma recepcionista de spa. Isso requer considerar solicitações de clientes por serviços especiais, como massagem sem óleo para pessoas com problemas de alergia. Além disso, a recepcionista do spa precisa garantir que os clientes e fornecedores estejam emparelhados adequadamente; um provedor de tratamento pode não saber como executar todos os serviços, por exemplo, ou um cliente pode solicitar alguém de um sexo específico.
Os clientes geralmente têm dúvidas sobre os serviços de spa, que podem variar de como se sentem aos ingredientes utilizados. A recepcionista do spa precisa fornecer informações precisas e recomendações para pessoas que não têm certeza sobre quais serviços podem gostar. Os recepcionistas também podem ajudar as pessoas com perguntas sobre reservas de grupos, como festas de noivas, o que pode exigir algum acordo prévio para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Os recepcionistas também podem fazer pedidos de alimentos e bebidas para as pessoas no spa, para que tenham um refresco entre os tratamentos de spa.
Os recepcionistas geralmente trabalham em uma área de mesa que pode incluir uma loja de presentes com produtos do spa. Além de receber pagamentos por serviços, eles podem vender produtos de varejo e responder a perguntas sobre eles. Um recepcionista de spa pode precisar estar preparado para períodos ocupados na loja e também para relaxar, e deve se sentir confiante, mesmo quando uma multidão de pessoas está fazendo perguntas ou aguardando ajuda. Como recepcionista pessoal, a recepcionista também define o tom da visita, tornando importante manter a calma e relaxar.
Reservas por telefone e on-line são comuns em muitos spas. Uma recepcionista de spa precisa poder atender o telefone, além de lidar com consultas por e-mail de pessoas que desejam marcar compromissos ou fazer perguntas. Parte do trabalho também pode incluir familiaridade com comodidades, produtos e serviços locais, para que a recepcionista possa recomendar restaurantes e outros tipos de entretenimento aos clientes.