Servi?os gerenciados ? um termo usado para descrever diferentes tipos de tarefas comerciais que podem ser terceirizadas para v?rios fornecedores, permitindo que uma empresa desvie dinheiro e recursos que normalmente seriam usados ??para gerenciar essas mesmas tarefas internamente para outros fins. Sob as melhores condi??es, os servi?os gerenciados ajudam as empresas a aumentar a lucratividade enquanto ainda gerenciam com ?xito as tarefas essenciais. Existem tr?s ?reas principais nas quais os servi?os gerenciados podem ser especialmente ?teis: financeiro, tecnologia e atendimento ao cliente.
A terceiriza??o de tarefas financeiras ? facilmente um dos exemplos mais comuns de servi?os gerenciados. Nesse cen?rio, um cliente contrata um provedor de servi?os para assumir tarefas como gerenciar a folha de pagamento da empresa, preparar e enviar faturas e at? processar pagamentos. Isso permite que a empresa gerencie seus neg?cios financeiros com menos funcion?rios, economizando muito dinheiro em termos de sal?rios e benef?cios. Ao mesmo tempo, a folha de pagamento e outros servi?os acompanham as mudan?as nas regulamenta??es governamentais que podem afetar os registros fiscais da empresa, minimizando o potencial de problemas cont?beis que levam a auditorias e possivelmente multas.
A terceiriza??o de tecnologia ? uma forma cada vez mais popular de servi?os gerenciados. As pequenas empresas podem contratar servi?os independentes para manter suas redes internas, solucionando problemas com servidores e esta??es de trabalho, localizando e implementando novo hardware e software nas redes e, em geral, monitorando e gerenciando todas as atividades que ocorrem nas redes do cliente. Muitos provedores gerenciam tarefas rotineiras em troca de uma taxa mensal, enquanto tamb?m executam outras tarefas, como uma migra??o de rede por uma taxa adicional.
O servi?o ao cliente ? outro exemplo de suporte de servi?os gerenciados que as empresas podem usar como um meio de limitar a equipe, mas ainda assim permanecerem responsivas ?s necessidades do cliente. Essa abordagem envolve a terceiriza??o do componente de atendimento ao cliente da empresa, fornecendo aos clientes contatos que podem responder a perguntas sobre quest?es e problemas de servi?o. Os provedores de servi?os que oferecem solu??es de atendimento ao cliente tamb?m fornecem assist?ncia na obten??o de suporte t?cnico, no recebimento de informa??es sobre determinados produtos oferecidos pela empresa, na cria??o de uma nova conta ou na altera??o de uma conta atual.
Embora o potencial de economizar muito dinheiro seja inerente ao uso de servi?os gerenciados, a escolha de fornecedores errados pode prejudicar seriamente o progresso de uma empresa. Por exemplo, um provedor de suporte t?cnico que n?o responde quando os sistemas est?o inoperantes pode afetar negativamente a capacidade de receber e processar pedidos ou gerenciar tarefas internas que acabam custando ? empresa uma grande quantidade de dinheiro e tempo. Da mesma forma, um provedor de servi?o ao cliente ineficaz pode danificar os relacionamentos com os clientes existentes a ponto de esses relacionamentos serem rompidos e n?o poderem ser reparados.
Inteligente de ativos.