Um gerente de atendimento ao cliente pode trabalhar em v?rios ambientes diferentes, incluindo estabelecimentos de varejo, call centers, escrit?rios ou at? restaurantes. Normalmente, um gerente de atendimento ao cliente contrata e supervisiona outros funcion?rios do servi?o ao cliente, lida com problemas dif?ceis do cliente e trabalha com outros gerentes, entre outras fun??es. Para se tornar um gerente de atendimento ao cliente, geralmente ? necess?rio ter pelo menos um diploma do ensino m?dio ou equivalente, al?m de alguns anos de experi?ncia em atendimento ao cliente.
Muitas pessoas podem come?ar a trabalhar no atendimento ao cliente quando ainda est?o no ensino m?dio, e ? uma ?tima maneira de obter experi?ncia ao tentar se tornar um gerente de atendimento ao cliente. Ap?s a gradua??o, pode ser poss?vel promov?-lo para uma posi??o de supervis?o ou mesmo para uma posi??o gerencial. Dependendo da natureza do neg?cio, tamb?m ? esperado que os gerentes de atendimento ao cliente em potencial concluam um diploma universit?rio de dois ou quatro anos nos neg?cios ou em um campo semelhante.
Pelo menos dois anos de experi?ncia no fornecimento de atendimento ao cliente s?o normalmente necess?rios para quem deseja se tornar um gerente de atendimento ao cliente. N?o precisa necessariamente estar no mesmo neg?cio; qualquer tipo de experi?ncia em atendimento ao cliente pode ser ben?fico. Dessa forma, os gerentes j? saber?o como lidar com problemas espec?ficos que surgem, bem como manter a calma e resolver problemas com clientes dif?ceis. Os gerentes de atendimento ao cliente geralmente recebem apenas os problemas mais dif?ceis, al?m de lidar com reclama??es sobre outros funcion?rios no departamento de atendimento ao cliente ou suporte t?cnico.
Outras habilidades podem ajudar a tornar-se gerente de atendimento ao cliente. ? necess?rio ter boas habilidades em inform?tica, bem como a capacidade de gerenciar efetivamente outras pessoas. Alguns gerentes de atendimento ao cliente podem ser respons?veis ??por entrevistar e contratar novos funcion?rios, al?m de rescindir o contrato quando um funcion?rio n?o estiver executando seu trabalho conforme o esperado. Alguns gerentes de atendimento ao cliente s?o bil?ngues, para melhor atender a mais clientes. Eles tamb?m precisar?o impor a pol?tica da empresa, bem como garantir que as necessidades dos neg?cios sejam atendidas, o que provavelmente envolver? reuni?es frequentes com outros gerentes.
Em uma entrevista para se tornar um gerente de atendimento ao cliente, ? importante vestir-se bem, chegar rapidamente e falar com clareza e confian?a. Lembre-se de compartilhar quaisquer habilidades especiais ou realiza??es importantes alcan?adas enquanto estiver na faculdade ou enquanto trabalha em um departamento de atendimento ao cliente em outro lugar. Outros gerentes desejam ver a capacidade de tomar iniciativa e apresentar id?ias novas e eficazes.