Um gerente de atendimento ao cliente pode trabalhar em vários ambientes diferentes, incluindo estabelecimentos de varejo, call centers, escritórios ou até restaurantes. Normalmente, um gerente de atendimento ao cliente contrata e supervisiona outros funcionários do serviço ao cliente, lida com problemas difíceis do cliente e trabalha com outros gerentes, entre outras funções. Para se tornar um gerente de atendimento ao cliente, geralmente é necessário ter pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente, além de alguns anos de experiência em atendimento ao cliente.
Muitas pessoas podem começar a trabalhar no atendimento ao cliente quando ainda estão no ensino médio, e é uma ótima maneira de obter experiência ao tentar se tornar um gerente de atendimento ao cliente. Após a graduação, pode ser possível promovê-lo para uma posição de supervisão ou mesmo para uma posição gerencial. Dependendo da natureza do negócio, também é esperado que os gerentes de atendimento ao cliente em potencial concluam um diploma universitário de dois ou quatro anos nos negócios ou em um campo semelhante.
Pelo menos dois anos de experiência no fornecimento de atendimento ao cliente são normalmente necessários para quem deseja se tornar um gerente de atendimento ao cliente. Não precisa necessariamente estar no mesmo negócio; qualquer tipo de experiência em atendimento ao cliente pode ser benéfico. Dessa forma, os gerentes já saberão como lidar com problemas específicos que surgem, bem como manter a calma e resolver problemas com clientes difíceis. Os gerentes de atendimento ao cliente geralmente recebem apenas os problemas mais difíceis, além de lidar com reclamações sobre outros funcionários no departamento de atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Outras habilidades podem ajudar a tornar-se gerente de atendimento ao cliente. É necessário ter boas habilidades em informática, bem como a capacidade de gerenciar efetivamente outras pessoas. Alguns gerentes de atendimento ao cliente podem ser responsáveis por entrevistar e contratar novos funcionários, além de rescindir o contrato quando um funcionário não estiver executando seu trabalho conforme o esperado. Alguns gerentes de atendimento ao cliente são bilíngues, para melhor atender a mais clientes. Eles também precisarão impor a política da empresa, bem como garantir que as necessidades dos negócios sejam atendidas, o que provavelmente envolverá reuniões frequentes com outros gerentes.
Em uma entrevista para se tornar um gerente de atendimento ao cliente, é importante vestir-se bem, chegar rapidamente e falar com clareza e confiança. Lembre-se de compartilhar quaisquer habilidades especiais ou realizações importantes alcançadas enquanto estiver na faculdade ou enquanto trabalha em um departamento de atendimento ao cliente em outro lugar. Outros gerentes desejam ver a capacidade de tomar iniciativa e apresentar idéias novas e eficazes.