Muitas empresas e organiza??es desenvolveram uma rela??o de amor / ?dio com seus servi?os telef?nicos. O fornecimento de acesso telef?nico ao p?blico pode resultar em aumento de vendas ou comunica??o efetiva com os clientes, mas tamb?m significa a adi??o de funcion?rios bem treinados para lidar com a carga de trabalho extra. Uma empresa pode n?o ser capaz de executar 24/7, mas a companhia telef?nica nunca dorme. ? aqui que os servi?os de atendimento preenchem um nicho vital nos neg?cios.
Os servi?os de atendimento antecipado focavam principalmente em receber mensagens para os clientes ap?s o hor?rio normal de trabalho ou durante as f?rias. Um m?dico ou advogado pode contratar servi?os de atendimento para atender chamadas de emerg?ncia no fim de semana, por exemplo. Esses prestadores de servi?os de atendimento receberiam chamadas transferidas da linha de neg?cios do cliente e geralmente estabeleceriam suas limita??es como cuidadores. Chamadas importantes podem ser direcionadas para um n?mero de telefone de contato, mas outras pessoas seriam aconselhadas a ligar diretamente para o cliente ao retornar ao escrit?rio.
Agora que os servi?os de telecomunica??es para empresas se tornaram t?o avan?ados, o papel dos servi?os de atendimento tamb?m mudou. Agora, as empresas podem realizar a maior parte de suas chamadas rotineiras para recepcionistas profissionais treinadas para entender seu sistema. Solicita??es de refer?ncias de emprego, por exemplo, podem ser tratadas respondendo aos servi?os com acesso aos registros de recursos humanos. Os pedidos de vendas fora do hor?rio comercial tamb?m podem ser obtidos atrav?s de um programa de computador personalizado com informa??es espec?ficas do cat?logo.
Os servi?os de atendimento tamb?m podem ajudar empresas menores a parecerem maiores. Os funcion?rios da empresa de servi?os de atendimento costumam ser listados como associados da empresa do cliente. Em vez de contratar representantes de vendas ou recepcionistas adicionais, uma empresa menor pode sugerir que os chamadores solicitem ‘Sheila ou Bill’ em um n?mero gratuito pr?-combinado. Os clientes podem nunca perceber que Sheila e Bill realmente trabalham para uma empresa de servi?os de atendimento. Algumas empresas de servi?os de atendimento at? treinam trabalhadores para se tornarem representantes ativos de vendas por telefone para seus clientes.
Os servi?os de atendimento variam amplamente em pre?o e flexibilidade. Um servi?o b?sico de atendimento telef?nico pode cobrar apenas alguns d?lares por m?s, mas as liga??es telef?nicas podem ser atendidas por pessoas n?o familiarizadas com as necessidades de um cliente espec?fico. Servi?os de atendimento profissional geralmente podem personalizar seus planos de acordo com as necessidades do cliente. Algumas sess?es de treinamento pagas podem estar envolvidas antes que os trabalhadores designados possam assumir as linhas telef?nicas. Os servi?os de atendimento de ponta podem fornecer tudo, desde mensagens telef?nicas a despacho e vendas por telefone. Esses prestadores de servi?os anunciam muito em revistas especializadas e na internet. Alguns podem cobrar uma taxa substancial de instala??o, enquanto outros oferecem uma taxa mensal fixa para um n?mero gratuito e os servi?os de seus funcion?rios.
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