Um supervisor de servi?o ao cliente ? respons?vel por gerenciar o servi?o de cliente da empresa em que trabalha. O atendimento ao cliente ? visto como uma parte importante dos servi?os oferecidos por muitas empresas, com muitos clientes esperando um alto n?vel de atendimento. O advento das revis?es do servi?o de atendimento ao cliente na Internet tornou essa posi??o ainda mais cr?tica, pois as empresas podem rapidamente ganhar uma reputa??o por fornecer servi?os ruins, que podem ser dif?ceis de abalar.
Os supervisores de atendimento ao cliente geralmente s?o respons?veis ??por contratar os funcion?rios que prestam servi?o ao cliente e trein?-los. O supervisor fornece aos funcion?rios informa??es b?sicas sobre pol?ticas e procedimentos da empresa, para que os representantes de atendimento ao cliente possam responder a perguntas, processar consultas de cobran?a e fornecer outras formas de assist?ncia ao p?blico. Os representantes de atendimento ao cliente tamb?m recebem treinamento em atendimento ao cliente como um todo, com foco em ensinar bons h?bitos que promovam uma boa reputa??o para a empresa.
O supervisor de atendimento ao cliente tamb?m pode trabalhar diretamente com os clientes. Um grande problema pode ser tratado pessoalmente pelo supervisor, e os funcion?rios tamb?m podem repassar clientes dif?ceis a quem consideram que precisam de cuidados extras. Os clientes tamb?m podem optar por encaminhar uma reclama??o, solicitando aten??o de um supervisor e n?o de um representante de atendimento ao cliente. O supervisor pode monitorar chamadas e outras intera??es entre representantes e clientes e fornecer outros servi?os de controle de qualidade, projetados para garantir que os clientes se beneficiem de um bom servi?o, independentemente de com quem trabalhem.
O supervisor de atendimento ao cliente deve formular pol?ticas e desenvolver uma filosofia de atendimento ao cliente de longo prazo para a empresa. As necessidades de atendimento ao cliente podem mudar com o tempo e as empresas precisam ser flex?veis para trabalhar com essas mudan?as. Os supervisores de atendimento ao cliente lidam com problemas como clientes internacionais que desejam atendimento durante o hor?rio comercial, gerenciamento de campanhas promocionais que envolvem necessidades de atendimento ao cliente e implementa??o de recalls e outros an?ncios relacionados a produtos que podem gerar grande demanda por atendimento ao cliente.
O sal?rio de um supervisor de atendimento ao cliente varia, dependendo de onde ele trabalha, do n?vel de experi?ncia do supervisor e do tamanho da empresa. Muitos s?o formados em neg?cios ou ?reas afins, com alguns recebendo treinamento em atendimento ao cliente. Para subir para o posto de supervisor de atendimento ao cliente, algu?m geralmente precisa de experi?ncia como representante de atendimento ao cliente, acompanhado de recomenda??es brilhantes dos supervisores e uma ampla demonstra??o de habilidades de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de manter a calma sob tens?o.