Um administrador de benefícios faz parte do departamento de recursos humanos de muitas empresas, e é tarefa deste indivíduo explicar os diferentes aspectos dos pacotes de benefícios oferecidos pela empresa aos outros funcionários. Ele ou ela responde perguntas, imprime e prepara literatura e pacotes de informações explicativas para os funcionários e atua como um contato intermediário para a companhia de seguros para os funcionários que precisam fazer uma pergunta à companhia de seguros. É necessário que um administrador de benefícios compreenda todos os aspectos dos pacotes de benefícios oferecidos pela empresa, que podem incluir seguro de saúde, odontológico ou de visão, bem como seguro de vida, pacotes de aposentadoria ou outros tipos de contas de poupança de saúde, entre outros .
Em muitos casos, um administrador de benefícios terá um diploma universitário em recursos humanos, embora alguns sejam capazes de melhorar sua experiência de trabalho sem a ajuda de um diploma. Alguns possuem diplomas em outros campos, como negócios ou comunicações, mas os recursos humanos tendem a ser o cenário mais provável. As empresas maiores freqüentemente têm cargos de assistente de administrador de benefícios básicos disponíveis no departamento, especialmente durante os períodos do ano em que estão mais ocupados, como durante a inscrição aberta, quando os funcionários são livres para adicionar ou alterar os benefícios, conforme necessário.
Como regra geral, um administrador de benefícios passa grande parte do dia no telefone, respondendo a perguntas de funcionários e da companhia de seguros. É necessário que um administrador de benefícios seja uma pessoa real e seja capaz de explicar conceitos complicados de maneira simples e direta. Os pacotes de benefícios podem ser complexos e confusos, e os funcionários esperam obter do administrador uma resposta clara às suas perguntas. Para novas contratações, sessões de orientação ou períodos de inscrição abertos, o administrador pode fazer uma breve apresentação na frente de um grupo para explicar o pacote de benefícios e quaisquer alterações feitas nele.
A maioria dos administradores de benefícios distribuirá materiais durante essas apresentações para explicar completamente os planos aos funcionários. Pode ser sua responsabilidade escrever e criar esses materiais em primeiro lugar, embora em alguns casos eles venham diretamente da companhia de seguros. Independentemente disso, é mais importante que um administrador de benefícios tenha excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais, bem como um olhar meticuloso para obter detalhes, a fim de obter sucesso em seu trabalho.