Um agente de passagens ? um profissional de viagens que vende passagens, fornece informa??es aos passageiros, faz designa??es de assentos e despacha bagagens. Os agentes de passagens trabalham em aeroportos, esta??es de ?nibus, esta??es de trem e grandes centros de tr?nsito e, ?s vezes, dizem que eles trabalham nas ?linhas de frente? de seus empregadores, porque s?o as primeiras pessoas com quem os passageiros interagem. Trabalhar como atendente de bilheteria n?o requer nenhuma qualifica??o educacional especial, mas exige um temperamento muito nivelado e a capacidade de trabalhar com diversas pessoas, incluindo pessoas com barreiras de linguagem ou defici?ncias cognitivas que dificultam a comunica??o.
Tamb?m conhecidos como atendentes de viagens ou agentes de port?es, os agentes vendem passagens para passageiros que ainda n?o as possuem, discutindo planos de viagem com os passageiros e selecionando passagens com o itiner?rio mais adequado. Eles tamb?m podem fazer cancelamentos e altera??es mediante solicita??o, emitindo reembolsos ou cobrando taxas adicionais, conforme necess?rio. O processamento de bilhetes tamb?m pode incluir tarefas como vender assentos em espera e coletar fundos para bagagem que ultrapassa o limite permitido.
Al?m de vender bilhetes, os agentes de passagens tamb?m fazem o check-in dos passageiros que chegam. O check-in pode ser t?o simples quanto examinar um bilhete para confirmar sua validade e apontar o passageiro na dire??o certa para o embarque. Tamb?m pode incluir verifica??o de identidade, cheques de vistos de viagem e manuseio de bagagem, com o bilheteiro pegando a bagagem que ser? despachada, etiquetando-a e passando-a para os manipuladores de bagagem.
Os agentes de passagens tamb?m podem lidar com a designa??o de assentos em algumas ?reas da ind?stria de viagens, e lidam com consultas de passageiros, que variam desde a organiza??o de refei??es especiais at? a possibilidade de saber se um voo est? no hor?rio. Os agentes tamb?m devem fazer an?ncios para manter os passageiros informados sobre informa??es importantes, como atrasos, cancelamentos e medidas especiais de seguran?a. Seu trabalho tamb?m inclui o trabalho em rede com a tripula??o em trens, ?nibus e aeronaves para manter as informa??es atualizadas.
As pessoas geralmente podem trabalhar como agentes de passagens com um diploma do ensino m?dio e treinamento b?sico fornecido por seus empregadores. A parte mais dif?cil de trabalhar como atendente de bilheteria geralmente ? o aspecto de servi?o ao cliente do trabalho, porque as pessoas podem ficar muito impacientes durante a viagem, especialmente quando h? atrasos. Clientes com um senso de direito, uma atitude ruim ou necessidades complexas podem ser desafiadores e ?s vezes irritantes para trabalhar, e um agente de passagens deve manter a calma sob press?o, mesmo de passageiros que t?m direito a nada al?m de uma li??o de etiqueta , apesar de reivindica??es estridentes em contr?rio.