O trabalho principal de uma aeromoça de companhia aérea é ajudar a garantir a segurança dos passageiros em voos comerciais de aviões. Uma responsabilidade secundária é ajudar a manter os passageiros das companhias aéreas confortáveis e satisfeitos. O título de “aeromoça de companhia aérea” remonta aos primeiros dias das viagens aéreas comerciais, quando apenas as mulheres desempenhavam o papel. Hoje, o título comum para uma pessoa neste trabalho é “aeromoça”.
As tarefas típicas do trabalho das aeromoças incluem ajudar a garantir a segurança nos voos, notificando os passageiros sobre os procedimentos de segurança e como usar o equipamento, como máscaras de ar, portas de emergência e dispositivos de flutuação, se necessário. Eles garantem que itens eletrônicos que possam interferir na segurança de vôo, como telefones celulares, sejam desativados. As aeromoças controlam as costas do banco e as mesas dos passageiros para garantir que os itens estejam nas posições corretas para decolagem e pouso. Eles verificam os cintos de segurança durante a decolagem e o pouso e garantem que os passageiros os mantenham afivelados durante condições climáticas turbulentas.
As aeromoças das companhias aéreas também são responsáveis por ajudar os passageiros que possam precisar de assistência extra durante o embarque, durante o voo ou quando os passageiros saem do avião. Isso pode incluir famílias com crianças pequenas, crianças viajando sozinhas, idosos e deficientes. Se alguém ficar doente durante um voo, uma aeromoça, treinada em procedimentos de primeiros socorros, estará lá para ajudar. No caso de uma condição médica séria, a aeromoça tentará encontrar um passageiro médico ou enfermeiro e pode ajudar o passageiro doente.
Caso ocorra uma emergência de vôo real, como um pouso de emergência, é responsabilidade das aeromoças serem proativas e assumirem o comando. Eles verificam as condições dos passageiros e os orientam sobre como sair do avião. Eles ajudam todos os passageiros que não podem sair por conta própria e garantem que todos os passageiros saiam do avião.
Durante os voos, as aeromoças ajudam a garantir o conforto dos passageiros, fornecendo bebidas e lanches. Dependendo da companhia aérea e da duração do voo, eles também podem vender ou fornecer refeições. Eles distribuem fones de ouvido para passageiros que desejam assistir a filmes ou programas de televisão a bordo ou que desejam ouvir estações de rádio a bordo. Eles também devem lidar com passageiros não cooperativos ou indisciplinados.
Antes do voo, uma aeromoça participa de um briefing antes do voo para aprender os detalhes sobre o próximo voo. A aeromoça prepara a cabine para os passageiros, verificando kits de primeiros socorros, suprimentos de comida e outros itens. Quando os passageiros chegam ao avião para o vôo, a aeromoça os cumprimenta, responde às perguntas sobre assentos e os ajuda a guardar a bagagem de mão. Após o voo, a aeromoça garante que todos os passageiros estejam fora do avião, colecione artigos perdidos e relate quaisquer problemas com passageiros ou equipamentos.