Um agente de servi?o de passageiros garante que os clientes que viajam recebam assist?ncia amig?vel e eficiente enquanto se preparam e embarcam em suas viagens. Os deveres de algu?m nesta posi??o normalmente envolvem o processamento de vendas de ingressos, reembolsos e trocas. Ele se comunica regularmente com outros fornecedores para atender ?s necessidades dos clientes. A maioria dos agentes de servi?o de passageiros trabalha no setor a?reo. Um n?mero relativamente pequeno de agentes tamb?m ? empregado por empresas de trens de passageiros, ?nibus ou navios de cruzeiro.
O agente tradicionalmente serve como uma liga??o entre passageiros e funcion?rios de servi?os de linhas a?reas para resolver amig?vel e rapidamente os conflitos, al?m de ajudar fisicamente o pessoal de terra, conforme necess?rio. Al?m de oferecer um ?timo atendimento ao cliente, espera-se que o agente de servi?o de passageiros da companhia a?rea seja conhecedor das opera??es de rampa, incluindo manuseio de bagagem, verifica??es de seguran?a dos passageiros e, ?s vezes, limpeza de aeronaves.
Como a maior parte de seu trabalho envolve comunica??o com o cliente, os ativos mais valiosos de um agente de servi?os de passageiros geralmente incluem cortesia e habilidades suaves de resolu??o de conflitos. Sua capacidade de estabelecer e manter comunica??es amig?veis ??com uma ampla gama de personalidades tamb?m ? normalmente importante para seu sucesso. Sua capacidade de permanecer calmo e concentrado no meio de intera??es altamente carregadas ? normalmente uma caracter?stica desej?vel para essa posi??o. Fortes conhecimentos de inform?tica geralmente o ajudam a identificar e resolver rapidamente conflitos envolvendo agendamento, problemas com assentos, bagagem perdida e conex?es perdidas.
O agente de servi?o de passageiros pode ser encontrado em v?rios locais do aeroporto quando ele n?o est? atr?s do balc?o, prestando assist?ncia ao cliente. ?s vezes, ele ? obrigado a ajudar passageiros confinados a cadeiras de rodas a embarcar e desembarcar de aeronaves. A opera??o de carrinhos de transporte de passageiros nos terminais e estacionamentos tamb?m ? uma exig?ncia comum. Recuperar e proteger objetos pessoais s?o outros deveres comuns dessa posi??o.
Como esse trabalho geralmente exige esfor?o f?sico, geralmente ? necess?rio que uma pessoa nesta posi??o esteja em boa forma f?sica. Muitas vezes, ele ? obrigado a operar portas de aeronaves, carrinhos de bagagem, carross?is de bagagem e pontes de carregamento. No caso de passageiros doentes ou feridos estarem viajando, ele pode ser solicitado a ajudar no transporte de macas ou no levantamento de passageiros dentro e fora das macas.
O agente normalmente se comunica com outras pessoas atrav?s de um telefone celular ou walkie-talkie. Ele ? frequentemente chamado a fazer an?ncios em um sistema de endere?os p?blicos, de modo que habilidades de comunica??o claras e profissionais s?o fortemente preferidas. Em caso de emerg?ncia, pode ser necess?rio que ele se comunique com os passageiros de maneira pessoal e individual.
Nenhuma educa??o formal ? necess?ria para se candidatar a esta posi??o. Normalmente, ? necess?rio um diploma do ensino m?dio ou equivalente. ? ?til ter experi?ncia em atendimento ao cliente ou rela??es p?blicas para se qualificar para ser um agente de servi?o de passageiros. A experi?ncia em cuidados com a sa?de, al?m de ser fluente em mais de um idioma, tamb?m s?o considerados ativos valiosos.