Um agente de cobrança trabalha em uma agência de cobrança que contata devedores em nome de seus clientes. As carreiras das agências de cobrança se concentram em seguir o protocolo legal para cobrança de dívidas e, ao mesmo tempo, criar um senso de urgência para que os devedores comecem a pagar suas contas em atraso. Um agente de cobrança gasta a maior parte de seu dia útil telefonando para os devedores e enviando cartas aos devedores.
Os agentes de cobrança enviam cartas aos devedores. Essas cartas geralmente enfatizam a urgência do devedor pagar uma certa quantia dentro de um número especificado de dias. As cartas terminam pedindo ao devedor que ligue para o agente de cobrança para fazer os arranjos de pagamento o mais rápido possível. Quando as cartas de cobrança são enviadas pelo correio, é comum que o envelope externo seja muito limitado em seu endereço de retorno e em outras informações. A lei exige que as agências de cobrança não mencionem nada sobre a dívida em envelopes enviados aos devedores.
Ao entrar em contato com os devedores por telefone, é necessário um agente de cobrança para manter a dívida confidencial e falar sobre ela apenas com o devedor. Por exemplo, se uma pessoa que não seja o devedor atender a chamada do coletor, o agente deve deixar seu nome e número de telefone a serem alcançados pelo devedor e dizer apenas que o assunto é importante sem especificar que se trata de dinheiro devido. Se a chamada do agente for atendida pela secretária eletrônica do devedor, um agente de cobrança poderá deixar uma mensagem como “Olá, meu nome é Mary Smith e estou ligando para John Jones sobre um assunto muito urgente. Sr. Jones, ligue para 1-800-555-5555 o mais rápido possível.
O número de telefone que um agente de cobrança dá ao devedor para ligar deve ser gratuito, para que a ligação não custe nada aos devedores. Ao falar com os devedores, os agentes de cobrança tentam tudo o que podem dentro da lei para fazer com que os devedores concordem com uma programação de pagamento. Um agente de cobrança geralmente é responsável por várias contas inadimplentes com as quais trabalha todos os dias.
É ilegal que os agentes de cobrança façam qualquer tipo de ameaça aos devedores. Se um devedor recusar sistematicamente os pedidos de pagamento de um agente, a agência de cobrança poderá solicitar ao agente que envie uma carta de demanda ao devedor. Uma carta de demanda indica um valor e um prazo no qual o devedor deve pagar para evitar ser processado judicialmente por causa da dívida.
Os trabalhos de cobrança têm uma alta taxa de rotatividade. É provável que um agente de cobrança saia devido ao estresse de discutir com os devedores todos os dias. A pressão para receber pagamentos dos devedores pode ser alta, pois os agentes de cobrança geralmente são avaliados e pagos com base no desempenho deles na geração de pagamentos dos devedores.