Um agente de cobran?a trabalha em uma ag?ncia de cobran?a que contata devedores em nome de seus clientes. As carreiras das ag?ncias de cobran?a se concentram em seguir o protocolo legal para cobran?a de d?vidas e, ao mesmo tempo, criar um senso de urg?ncia para que os devedores comecem a pagar suas contas em atraso. Um agente de cobran?a gasta a maior parte de seu dia ?til telefonando para os devedores e enviando cartas aos devedores.
Os agentes de cobran?a enviam cartas aos devedores. Essas cartas geralmente enfatizam a urg?ncia do devedor pagar uma certa quantia dentro de um n?mero especificado de dias. As cartas terminam pedindo ao devedor que ligue para o agente de cobran?a para fazer os arranjos de pagamento o mais r?pido poss?vel. Quando as cartas de cobran?a s?o enviadas pelo correio, ? comum que o envelope externo seja muito limitado em seu endere?o de retorno e em outras informa??es. A lei exige que as ag?ncias de cobran?a n?o mencionem nada sobre a d?vida em envelopes enviados aos devedores.
Ao entrar em contato com os devedores por telefone, ? necess?rio um agente de cobran?a para manter a d?vida confidencial e falar sobre ela apenas com o devedor. Por exemplo, se uma pessoa que n?o seja o devedor atender a chamada do coletor, o agente deve deixar seu nome e n?mero de telefone a serem alcan?ados pelo devedor e dizer apenas que o assunto ? importante sem especificar que se trata de dinheiro devido. Se a chamada do agente for atendida pela secret?ria eletr?nica do devedor, um agente de cobran?a poder? deixar uma mensagem como ?Ol?, meu nome ? Mary Smith e estou ligando para John Jones sobre um assunto muito urgente. Sr. Jones, ligue para 1-800-555-5555 o mais r?pido poss?vel.
O n?mero de telefone que um agente de cobran?a d? ao devedor para ligar deve ser gratuito, para que a liga??o n?o custe nada aos devedores. Ao falar com os devedores, os agentes de cobran?a tentam tudo o que podem dentro da lei para fazer com que os devedores concordem com uma programa??o de pagamento. Um agente de cobran?a geralmente ? respons?vel por v?rias contas inadimplentes com as quais trabalha todos os dias.
? ilegal que os agentes de cobran?a fa?am qualquer tipo de amea?a aos devedores. Se um devedor recusar sistematicamente os pedidos de pagamento de um agente, a ag?ncia de cobran?a poder? solicitar ao agente que envie uma carta de demanda ao devedor. Uma carta de demanda indica um valor e um prazo no qual o devedor deve pagar para evitar ser processado judicialmente por causa da d?vida.
Os trabalhos de cobran?a t?m uma alta taxa de rotatividade. ? prov?vel que um agente de cobran?a saia devido ao estresse de discutir com os devedores todos os dias. A press?o para receber pagamentos dos devedores pode ser alta, pois os agentes de cobran?a geralmente s?o avaliados e pagos com base no desempenho deles na gera??o de pagamentos dos devedores.